(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年2月5日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)工行融e購商城的投訴，用戶王先生稱在申請(qǐng)退款遲遲不與處理投訴無門。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
我于15年1月23日在工行融e購網(wǎng)購以下產(chǎn)品：海鷗自動(dòng)機(jī)械表D816.405，訂單號(hào)為020150123IM2251416。
商店信息為：海鷗旗艦店(官方直營)，公司名稱：天津海鷗手表技術(shù)有限公司。
我在海鷗旗艦店購買手表寄到后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和圖片相差，我只好申請(qǐng)了7天無理由退款，申請(qǐng)退款時(shí)間為當(dāng)天15年1月28日，狀態(tài)變?yōu)?ldquo;退款進(jìn)度：待賣家退款”。后來我通過電話聯(lián)系上店家提供的收貨地址，在收到貨后又遲遲不與處理.
后來我又在工行融e購商場投訴，又不予處理；一直顯示的是“待處理”。不知這是一個(gè)騙子機(jī)構(gòu)還是不當(dāng)商家。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與唯品會(huì)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。（文/海沐森）
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