(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年1月28日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)夢(mèng)芭莎的投訴，稱退貨后遲遲不退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
本人在夢(mèng)芭莎購買了一件289元的衣服，訂單號(hào): 0030404593。
后因碼數(shù)偏大于1月10日已辦理退貨，商家于1月12日已簽收退貨商品，之后幾天就一直沒有回應(yīng)退款事項(xiàng)。
打商家電話一直不接，后來我就發(fā)郵件，第一次回復(fù)說：因商家反饋暫未收到您的退貨商品，故無法立即退款；我看到傻眼了，該不會(huì)被宰了吧。接著我又發(fā)郵件把快遞單號(hào)并同快遞簽收記錄截圖發(fā)過去，這才回郵件說會(huì)盡快幫我辦理；但是還是沒有個(gè)時(shí)間確定；之后我又發(fā)郵件說要申請(qǐng)維權(quán)，直到1月19號(hào)回郵件說退貨已辦理，將會(huì)在7個(gè)工作日到賬；我只是擔(dān)心退款能如期退回嗎？網(wǎng)上查詢都說夢(mèng)芭莎發(fā)貨快，退貨退款難，希望相關(guān)部門能維護(hù)我們消費(fèi)者的合法權(quán)益。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與夢(mèng)芭莎處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/淡陌）
