(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年1月16日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對國美在線的投訴，稱其拖延不返現(xiàn)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
雙十一國美在線搞了一個(gè)0點(diǎn)免單活動，只要在0點(diǎn)時(shí)間支付成功，并在國美網(wǎng)站免單全攻出現(xiàn)自己本人名單的就是為有效名單，并在國美網(wǎng)站填寫本人的銀行卡帳號、身份證號、聯(lián)系方式、開戶行等，就可以返現(xiàn)金，扣除原價(jià)的20%，叫意外所得稅。
我雙十一期間和我媳婦兩人共參加了兩次免單活動，訂單號: 6063466017。填寫帳號信息的時(shí)候都填寫的是我一個(gè)人的，他們就自動給我刪除了一個(gè)帳號，無故不給我返現(xiàn)，也不給我通知，我打電話問過4、5次，沒有給我回復(fù)過，直說幫我記錄，今天打電話問國美客服，他們說我的帳號信息在他們那里查詢不到，他們的活動規(guī)則也沒有明文規(guī)定不讓填寫同一個(gè)銀行帳號，我問他們能不能給我處理一下，他們明確告訴我說是不能再給我返現(xiàn)金了，我說讓他們給我個(gè)答復(fù)他們只是往上反映，我想問問反映多少天了都沒有消息到底怎么回事。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/淡陌）
