(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年1月13日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對工行融e購網(wǎng)站的投訴，稱發(fā)貨不及時且拖欠發(fā)票。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
2015年1月2日我從工行融e購的網(wǎng)站上購買iPhone 6 64G手機(jī)一部，當(dāng)時就付款了，可是隔了7天尚未發(fā)貨，我不得不在網(wǎng)站內(nèi)申請退款，可是申請的第二天，就顯示發(fā)貨了，并且有客服人員與我聯(lián)系，要我正常收貨，我說我已申請退款了，他說不管，已經(jīng)發(fā)貨了。
兩天后我收到手機(jī)，本想既然來了，那也就算了，可是發(fā)現(xiàn)當(dāng)時購買時已經(jīng)注明索要的發(fā)票并未一起發(fā)出，我再跟客服聯(lián)系時，長時間客服無人接聽，至今尚未解決！
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/海沐森)
事件跟蹤：
1月19日，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺收到工行融e購反饋如下：
商戶表示發(fā)票已于1月14日下午為客戶寄出，并提供了匯通快遞單號。但經(jīng)查詢，該單號查詢不到，可能存在快遞丟單的情況。
為不影響客戶使用，我部當(dāng)日協(xié)調(diào)商戶為客戶重新補(bǔ)發(fā)了順豐快遞，并與客戶電話溝通說明，客戶認(rèn)可。19日上午10:17，客戶已簽收。
