(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年1月13日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)工行融e購(gòu)網(wǎng)站的投訴，稱發(fā)貨不及時(shí)且拖欠發(fā)票。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
2015年1月2日我從工行融e購(gòu)的網(wǎng)站上購(gòu)買iPhone 6 64G手機(jī)一部，當(dāng)時(shí)就付款了，可是隔了7天尚未發(fā)貨，我不得不在網(wǎng)站內(nèi)申請(qǐng)退款，可是申請(qǐng)的第二天，就顯示發(fā)貨了，并且有客服人員與我聯(lián)系，要我正常收貨，我說(shuō)我已申請(qǐng)退款了，他說(shuō)不管，已經(jīng)發(fā)貨了。
兩天后我收到手機(jī)，本想既然來(lái)了，那也就算了，可是發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)購(gòu)買時(shí)已經(jīng)注明索要的發(fā)票并未一起發(fā)出，我再跟客服聯(lián)系時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間客服無(wú)人接聽，至今尚未解決！
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/海沐森)
事件跟蹤：
1月19日，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)收到工行融e購(gòu)反饋如下：
商戶表示發(fā)票已于1月14日下午為客戶寄出，并提供了匯通快遞單號(hào)。但經(jīng)查詢，該單號(hào)查詢不到，可能存在快遞丟單的情況。
為不影響客戶使用，我部當(dāng)日協(xié)調(diào)商戶為客戶重新補(bǔ)發(fā)了順豐快遞，并與客戶電話溝通說(shuō)明，客戶認(rèn)可。19日上午10:17，客戶已簽收。
