(電子商務研究中心訊) 2015年1月11日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對工行融e購網站的投訴，稱賣家缺貨卻恐嚇買家。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人于2015年1月8號上午通過工行融E購網站內的中國移動手機旗艦店購買到華為MATE7手機一部，下了訂單后馬上就支付過了。因為這款手機在市面上不太容易平價買到，想買到還得加價幾百元不等，所以看到這個工商銀行的購物網站上還是中國移動手機旗艦店這么大的商戶有貨后，趕快就下單支付了，單子金額是2980元。
商家宣傳訂單一般在24小時內都會發(fā)出，100%的訂單在72小時內會發(fā)出?？墒窃?月8號下午就接到了這個網站上店家的400電話，里面女客服人員說這款手機現在又缺貨了，讓我馬上申請退款。我說可以等等的，那個客服人員說等等也沒貨的，如果不取消訂單的話，貨不會發(fā)出，支付過的款項也一直凍結。好囂張的賣家啊，宣傳為虛假宣傳，內容嚴重失實，遲遲不給用戶發(fā)貨，存在嚴重欺詐行為，還敢恐嚇用戶！
1月9號我在工行融E購網站商品投訴上進行了投訴申請，要求按時發(fā)貨，沒有回應，第三天也就是1月10號進行第二次投訴，結果到1月11號仍然是待處理狀態(tài)，沒有任何回應。我又聯系這家中國移動手機旗艦店在線客服反映詢問，仍然無人回應。這一切已經嚴重影響到消費者的購物權益。
不按約定時間給客戶發(fā)貨，不給客戶一個合理的解釋，嚴重欺騙消費者。我既然在你有貨的狀態(tài)下單成功并付款，你單方面一句缺貨就不給發(fā)貨了？既然能下單成功就代表有庫存的不是？百度一下，發(fā)現有此遭遇的不在少數。賣家就是嫌棄利薄，利用低價吸引流量，然后拒絕發(fā)貨。
據《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統計，退款問題、網絡售假、虛假促銷、網絡詐騙、質量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務成為網購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結癥。（文/海沐森）
