(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月18日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對工行融e購網(wǎng)的投訴，稱工行融e購網(wǎng)站購買商品，申請退款遲遲不處理。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
我于12月10日在工行融e購網(wǎng)購以下產(chǎn)品：貝芬樂88024兒童玩具電子琴，訂單號為120141210IM0637169。
商店信息為：寶貝星旗艦店(官方直營)，公司名稱：上海育樺電子科技有限公司。后來我發(fā)現(xiàn)我的地址寫得不對，我就申請修改地址，但是與他們的客服沒法聯(lián)系上(電話多次打通但是沒人接)。
我只好在網(wǎng)上申請退款，申請退款時間為當天，12月11日狀態(tài)變?yōu)?ldquo;退款進度：待賣家退款”。但是一直沒有退款，我與他們的客服也聯(lián)系不上，多次電話打通還是不接。
后來我又在工行融e購商場投訴，又不予處理；一直顯示的是“待處理”。不知這是一個騙子機構(gòu)還是不當商家。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/塵落）
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