(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月23日，用戶(hù)周女士向“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )發(fā)來(lái)求助，稱(chēng)國(guó)通快遞運(yùn)輸途中致貨物破損，多次投訴未處理。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)周女士投訴事實(shí)：
我在國(guó)通快遞寄送包裹，訂單號(hào): 836231407041093。
貨物破損嚴(yán)重，已經(jīng)被客戶(hù)拒收，18號(hào)就要求退回，結(jié)果在內(nèi)蒙古呼倫貝爾滿(mǎn)洲里放置了12天也沒(méi)有給退回，網(wǎng)上投訴破損15天了，快遞一直未給回復(fù)也沒(méi)有處理，屏風(fēng)已經(jīng)完全碎掉了，沒(méi)有辦法修復(fù)，這邊快遞不給處理，內(nèi)蒙當(dāng)?shù)赝对V后也無(wú)果一直未曾聯(lián)系我們，客戶(hù)直接拒收要求退全款，我要求快遞給予一個(gè)處理。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶(hù)被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶(hù)解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌）
