(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月16日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對易迅網(wǎng)的投訴，稱易迅網(wǎng)購買手機(jī)，貨被掉包。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
12月6日上午在易迅買的手機(jī)，訂單號：1088237903。
比京東便宜了100，感覺都是大網(wǎng)站質(zhì)量敢保證，不過當(dāng)我收到貨之后，我才知道血的教訓(xùn)。
快遞員到了，是京東的快遞，我原本要當(dāng)他面才開包裝的，不過他說現(xiàn)在手機(jī)涼開機(jī)會(huì)慢，而且京東送貨有保證，我信以為真，滿心欣喜的告別快遞員，拿進(jìn)屋子開包裝，送貨盒子倒是挺好，拆開未封解的包裝，首先手機(jī)盒子是壞的，有手撕壞口。
當(dāng)我把盒子包裝打開后，我心都在滴血，買的是索尼Z3，里面是一個(gè)被用過的華為G520,我立馬給送貨員打電話，讓他來取貨，這是個(gè)被掉包的產(chǎn)品，他說你給京東打。
我打給京東，京東讓我打給易迅，我打給易迅，告知我明天12點(diǎn)前給我答復(fù)。全新未拆的產(chǎn)品為什么會(huì)被拆開了掉包？
易迅網(wǎng)承諾嚴(yán)格按照國家法規(guī)政策正規(guī)經(jīng)營，經(jīng)營的產(chǎn)品皆為正規(guī)渠道引進(jìn)合法繳稅的原裝正品，有著完善的保修、退貨與售后服務(wù)制度。但在實(shí)際經(jīng)營中，用戶對易迅網(wǎng)在物流、商品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的投訴頗多。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/塵落）
