(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月28日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對速爾快遞的投訴，用戶濮女士稱由速爾快遞運送的包裹物品被偷。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
本人于11月25號收到由速爾快遞派送的快遞，發(fā)現(xiàn)外包裝有破損，打開發(fā)現(xiàn)一瓶價值330元的護膚品只?？蘸凶?，于是及時和寄方聯(lián)系。
寄方表示寄出時候快遞是完好的，于是聯(lián)系速爾快遞，但是對方稱前臺簽收了他們就不管了。
作為當(dāng)事人，我有四點疑問：1、快遞員送貨不應(yīng)電話通知本人？2、當(dāng)事人在工作地點不應(yīng)該由當(dāng)事人簽收？3、送快遞后不應(yīng)發(fā)條信息告知當(dāng)事人？4、快遞外包裝破損就前臺一丟可疑甚大。
在我表示要投訴后，對方叫我先不投訴等周五給我答復(fù)，但現(xiàn)在對方還是態(tài)度強硬。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/吳楓)
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