(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月18日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)易果網(wǎng)的投訴，稱該網(wǎng)站不僅延遲發(fā)貨長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月，并且部分購買商品不予配送。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
用戶表示，自己于2014年11月8日晚0:51分下單并隨即付款購買易果網(wǎng)訂單號(hào)為5464386的若干生鮮商品，下單時(shí)顯示送貨日期為11月10日。易果網(wǎng)系統(tǒng)顯示訂單通過了審核，并在加工分揀后于11月9日09:12分到達(dá)分撥中心等待配送。11月10日撥打易果客服電話，被告知“訂單會(huì)在11月11日時(shí)送達(dá)”，11月11日撥打客服，被告知“訂單會(huì)在3-5天內(nèi)送達(dá)”，對(duì)于客服前后不一的回答我表示反對(duì)。
于是易果客服表示可以查詢一下，再給回復(fù)。11月12日時(shí)易果客服說查詢結(jié)果為訂單已被取消，我表示非常不理解，易果于是答應(yīng)再行查詢。11月13日易果客服表示因?yàn)樯唐分杏谐茸雍拓i蹄的生鮮商品，于是無法送貨。但事實(shí)是我訂單中的6件商品全為生鮮，不知為何唯獨(dú)兩件易果網(wǎng)滿額贈(zèng)送及特價(jià)商品就無法送貨，于是我再次表示反對(duì)。
易果再次查詢。在11月13日本著息事寧人的精神，我接受易果網(wǎng)調(diào)換商品的建議，易果網(wǎng)表示因雙11，所以要延遲。在我下單并支付成功后，雙方已經(jīng)締結(jié)了買賣合同，我已支付的貨款構(gòu)成了買賣合同的全部?jī)r(jià)款。易果網(wǎng)沒有按期發(fā)貨，并一直推諉責(zé)任，要求其對(duì)我賠償我因此產(chǎn)生的電話通訊費(fèi)，并退還郵費(fèi)。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。（文/勇全）
