(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年10月29日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶張先生對易迅網(wǎng)的投訴，稱其質(zhì)量問題濫收折舊費(fèi)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
我2014年5月在易迅網(wǎng)購買的一臺手機(jī)，訂單號: 1079846142。
由于出現(xiàn)故障，于10月14日發(fā)回易迅維修。后易迅網(wǎng)客服與我聯(lián)系，建議我退款處理。
但是退款要收取15%折舊費(fèi)，且不能將費(fèi)用退至銀行卡，只能退至易迅網(wǎng)帳戶。
經(jīng)我一再要求，易迅客服又提出可以退至銀行卡，但除15%折舊費(fèi)外還需再扣除10%稅費(fèi)。既然是商品質(zhì)量有問題，易迅退貨竟然收取折舊費(fèi)，而且這個稅費(fèi)真是讓人無法理解。
易迅至今拖拉推諉，除了告訴我“已將問題反饋”外，在無其他消息了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與騰訊電商處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
