(電子商務(wù)研究中心訊) 天貓公布天貓會(huì)員擁有的雙11期間四大特權(quán)，包括“優(yōu)先購(gòu)”、“專(zhuān)享購(gòu)物券”、“T4寶箱”和“T4專(zhuān)場(chǎng)”。其中通過(guò)“寶箱”給朋友發(fā)紅包，以及優(yōu)選好貨專(zhuān)場(chǎng)是僅供T4會(huì)員享受的特權(quán)。
“專(zhuān)享購(gòu)物券”由品牌店鋪為天貓所有級(jí)別的會(huì)員發(fā)送。因雙11商品的稀缺性和價(jià)格的不可復(fù)制性，天貓雙11預(yù)售活動(dòng)從10月15日開(kāi)始，已有部分活動(dòng)商品在被消費(fèi)者火熱預(yù)定中。而全線雙11商品的優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)特權(quán)——“會(huì)員優(yōu)先購(gòu)”，成為天貓會(huì)員特權(quán)備受消費(fèi)者關(guān)注的部分。
“會(huì)員優(yōu)先購(gòu)”指的是：在雙11前兩天，即9日、10日指定時(shí)段，通過(guò)手機(jī)天貓客戶端，所有級(jí)別的天貓會(huì)員都可以享受提前購(gòu)買(mǎi)1111的商品的特權(quán)。根據(jù)T級(jí)會(huì)員的不同，優(yōu)先購(gòu)的數(shù)量也逐級(jí)升高。
值得注意的是，消費(fèi)者打開(kāi)天貓手機(jī)客戶端所看到的是“千人千面”的。針對(duì)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的雙11活動(dòng)商品，天貓無(wú)線部門(mén)在頁(yè)面推薦和搜索匹配上面，專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了個(gè)性化優(yōu)化，根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣和品牌喜好展現(xiàn)在每個(gè)消費(fèi)者手機(jī)天貓客戶端的“優(yōu)先購(gòu)”頁(yè)面都是為其定制的，并進(jìn)行滾動(dòng)輪播。
“優(yōu)先購(gòu)”作為2014雙11天貓會(huì)員特權(quán)中的亮點(diǎn)，其陣地選擇在天貓手機(jī)客戶端，被視為天貓雙11三大方向中“無(wú)線化”部分的落地，也是天貓年度戰(zhàn)略中“無(wú)線個(gè)性化”在雙11的具體體現(xiàn)。
天貓會(huì)員在手機(jī)客戶端和PC端同享的還有“T4專(zhuān)場(chǎng)”，即僅供T4會(huì)員購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)選好貨專(zhuān)場(chǎng)。天貓會(huì)針對(duì)性的推出全球限量的大牌貨品，如愛(ài)馬仕限量箱包、Beats土豪金款耳機(jī)等。
除了雙11特權(quán)之外，天貓T4會(huì)員還享受其他權(quán)益，包括“客服優(yōu)先”、“售后無(wú)憂”等。此外T4會(huì)員在“先試后買(mǎi)”、“分期購(gòu)”兩項(xiàng)中享受更高的額度和待遇。
天貓會(huì)員權(quán)益分層的背后，是天貓對(duì)會(huì)員價(jià)值化的理解。天貓嘗試挖掘更多客戶需求并提供具有針對(duì)性的服務(wù)，讓不同級(jí)別的會(huì)員價(jià)值在天貓得到體現(xiàn)。并且實(shí)現(xiàn)服務(wù)分層化，為不同的消費(fèi)人群提供不同的消費(fèi)體驗(yàn)。
(文/鄭艷瓊）
