(電子商務研究中心訊) 9月11日，網(wǎng)上幫辦接到尹小姐投訴易迅網(wǎng)涉嫌欺詐消費者，出售零庫存商品的問題后，第一時間與易迅網(wǎng)、京東、供應商等取得聯(lián)系，近日得到尹小姐反饋，易迅網(wǎng)與供應商均與尹小姐聯(lián)系，但她認為易迅網(wǎng)做出的解釋和給出的處理結果，依舊有三分敷衍之嫌。另外，易迅網(wǎng)針對記者提出的問題并未主動回應。
9月4日，市民尹小姐在易迅網(wǎng)下單，購買了一臺3D電視機、一個電視掛架。在下單后，易迅網(wǎng)系統(tǒng)顯示“預計9月6日送達”，隨后又變作“需要向供應商采購”。尹小姐認為易迅網(wǎng)的這一“疏忽”涉嫌欺詐，如果沒有庫存，依舊讓消費者繼續(xù)下單購買，不但有違易迅網(wǎng)承諾的送貨時間，影響消費者的使用時間，而且尹小姐在得知易迅網(wǎng)缺貨時，再去看其他電商促銷頁面，不是價格已提高，就是也處于缺貨狀態(tài)。截止9月16日，尹小姐還未成功購得電視，這次網(wǎng)購經(jīng)歷著實折騰，最后只生得一肚子氣。
易迅網(wǎng)出售3D電視頁面
9月12日，在記者與易迅網(wǎng)取得聯(lián)系后，尹小姐終于第一次接到易迅網(wǎng)客服人員的主動來電。尹小姐說，整個通話過程中，她感覺易迅網(wǎng)的客服人員只想趕緊解決了事，對于此事的解釋非常敷衍。據(jù)了解，易迅網(wǎng)客服的解釋為，由于尹小姐連續(xù)兩次下單同樣的商品，系統(tǒng)懷疑她惡意囤貨，所以自動將第二單取消，造成了缺貨現(xiàn)象。事實上這一說法并不成立。易迅網(wǎng)客服堅持稱系統(tǒng)將訂單分為兩單，所以分別對待。
尹小姐承認，她在9月3日晚確實曾經(jīng)下單買過這兩件商品，但由于無法網(wǎng)上在線付款，尹小姐想主動取消訂單，發(fā)現(xiàn)易迅網(wǎng)設置消費者無法主動撤銷訂單，只能放棄。9月4日，等到訂單自動取消后，尹小姐再一次查看購買頁面，這兩件商品均顯示有貨，她才再一次購買。如果系統(tǒng)認為尹小姐惡意囤貨，將第二次下單取消，尹小姐9月6日一早就收到了電視掛架又如何解釋？易迅網(wǎng)對此反問再未做回應，只與尹小姐協(xié)商如何解決。
尹小姐提出，希望易迅網(wǎng)贈送1000積分到她的易迅網(wǎng)賬戶作為賠償，并協(xié)調從北京為尹小姐調貨。記者了解到，易迅網(wǎng)已答應尹小姐的要求，并且1000積分已經(jīng)到賬，但是對于調貨一事，工作人員表示向上級協(xié)調后，再無回音。
京東商城上同型號電視也無貨定價比尹小姐的訂單高出411元
9月17日，記者再次與易迅網(wǎng)取得聯(lián)系，負責跟進尹小姐投訴的客服人員表示，尹小姐提出積分補償和解釋原因的兩點要求都已實現(xiàn)。易迅網(wǎng)客服查詢后告知記者，京東商城現(xiàn)有天津庫存，價格為4999元，相比尹小姐當時在易迅網(wǎng)定購的價格高出411元，易迅網(wǎng)提供的賠償金額(1000積分即100元)與目前造成的差價相差甚遠。易迅網(wǎng)表示尹小姐定購的電視在天津庫存確實緊缺，無法調貨，建議她從京東商城購買電視。但記者去京東商城查詢同品牌型號電視，發(fā)現(xiàn)也無庫存，根本沒辦法下訂單。(來源：天津網(wǎng)）
