(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月20日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對速爾快遞的投訴，稱該快遞公司虛假簽收，誤導(dǎo)客戶誤簽單后死不認(rèn)賬。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
用戶表示，9月9-10日速爾快遞來我們公司派件，因為我們做淘寶的，平時退件比較多，那天和平常一樣，我們在做件的時候速爾派件員來派件了，他拿了2個包裹(一大一小)，直接往地上一扔，然后給了我們簽件員3個單子，由于堆積包裹太多，簽件員也沒有仔細(xì)看，就直接簽了。訂單號: 880065961955
9-13號我司客服問我們10號都簽收了的包裹為什么13號還沒有做，然后我們在倉庫里面找遍了都沒找到那個件，后來去監(jiān)控里面查看了一下，查看到當(dāng)時的情景，然后電話聯(lián)系速爾網(wǎng)店負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人說讓找派件員，找了派件員，結(jié)果派件員態(tài)度惡劣，一口咬定單子是簽了，跟他沒關(guān)系，多次好言相商無果，還出言不遜，辱罵我們，后來又找了網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人也開始推脫責(zé)任，一直讓我們?nèi)ジ杉T協(xié)商。
網(wǎng)點負(fù)責(zé)人透露，10號當(dāng)天下午他提示過派件員有一個滯留件未送，但是我們看了10號當(dāng)天所有的監(jiān)控記錄，沒有看到派件員再次到來的身影。打電話沒法溝通，無法協(xié)商。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。（文/勇全）
