(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月16日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶閆女士對(duì)速爾快遞的投訴，稱貨物損壞，稱重不符合，運(yùn)費(fèi)超高價(jià)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社)
以下為用戶投訴信息：
我于5月16日下午輾轉(zhuǎn)二十多里路，取于三日前在深圳格頓公司訂購(gòu)的十五只電陶壺HY-2868蓋子。運(yùn)費(fèi)到付。取貨時(shí)問(wèn)及價(jià)格是六十元。馬上提出疑問(wèn)并要求稱重和開(kāi)箱驗(yàn)貨。發(fā)現(xiàn)運(yùn)單寫(xiě)的是6公斤，稱重實(shí)際是3.6公斤。
同時(shí)驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)陶瓷蓋碎了四個(gè)。速爾工作人員說(shuō)箱子上沒(méi)有貼易碎品標(biāo)記，這樣他們不負(fù)責(zé)，而且稱重不符他們無(wú)權(quán)更改。回來(lái)后覺(jué)得速爾快遞有責(zé)任，該提醒貼易碎標(biāo)志。更不該虛假稱重，坑騙顧客！速爾應(yīng)該賠償我的貨物損失，并對(duì)虛假稱重坑騙行為人進(jìn)行處理??！
該網(wǎng)站介紹稱上海物流公司速爾物流是一家專業(yè)的國(guó)際快遞公共平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商和速遞資源整合專家，為各快遞同行及外貿(mào)出口公司提供國(guó)際快遞網(wǎng)絡(luò)、渠道及平臺(tái)服務(wù)。然而在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中問(wèn)題不斷。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/王溢)
