(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月21日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶(hù)楊先生對(duì)春水堂量販站的投訴，稱(chēng)其霸王條款，拒絕返還退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社)
以下為用戶(hù)投訴信息：
訂單號(hào): 2014021322098
該網(wǎng)站為批發(fā)代發(fā)業(yè)務(wù)性質(zhì)的網(wǎng)站，要求充值最低500元到網(wǎng)站賬戶(hù)成為會(huì)員并享受批發(fā)價(jià)，充值越多會(huì)員等級(jí)越高，本人于2014年2月13日充值2000元成為會(huì)員，當(dāng)時(shí)加盟的時(shí)候網(wǎng)站客服就說(shuō)是零加盟費(fèi)，也沒(méi)說(shuō)該貨款不可以退回，只能用于購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站中的商品，2000元在賬戶(hù)中并為發(fā)生實(shí)質(zhì)性交易，當(dāng)時(shí)是通過(guò)支付寶支付的，現(xiàn)在要求退回網(wǎng)站客戶(hù)堅(jiān)決不同意，說(shuō)這是做批發(fā)代發(fā)業(yè)務(wù)的行規(guī)！這簡(jiǎn)直就是霸王條款，我希望可以早日把2000元退給我，而不是以購(gòu)買(mǎi)商品的形式，任何做電商的網(wǎng)站存在賬戶(hù)中的錢(qián)都是可以退回的，如支付寶、財(cái)付通的提現(xiàn)，京東商城里的賬戶(hù)中的錢(qián)同樣可以退回，這家網(wǎng)站為何這么霸道牛逼，不能退回，只能購(gòu)物，這不是強(qiáng)制消費(fèi)嗎？這樣合理合法嗎？
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶(hù)被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶(hù)解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌）
