(電子商務研究中心訊) 2014年8月10日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對快捷快遞的投訴，稱價值1000多元的一整箱化妝品丟失，無人賠償，三方互相推卸責任。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
用戶表示，2014年7月10日從郴州寄一批行李到清遠，行李包括8個大行李袋，收到貨物時，發(fā)現(xiàn)其中少了一整箱化妝品(因為化妝品易碎，我的化妝品全部裝在一個盒子里面用膠帶封好，然后放到行李袋里面)，其他東西都在，立即打電話咨詢郴州和清遠的快捷快遞站點，均說沒有遺失。之后郴州站點投訴清遠站點，說需要15個工作日處理事宜，但是總部遲遲不給完全審核通過。
理由是：顧客已簽收，遺失物品概不負責。15個工作日過去了，沒有任何結(jié)果。之后又打電話說第一次提交的報告有問題，需要重新再提交一次，需要等1周左右，現(xiàn)在又是一周時間過去了，還是沒有任何結(jié)果?，F(xiàn)在打電話過去，都是三方互相推卸責任的狀態(tài)，郴州站點說讓我找清遠站點賠償，清遠站點說讓我找郴州站點賠償，總部說顧客不能直接和總部交涉，他們只處理內(nèi)部事務，讓我自行找寄件站點和收件站點自行協(xié)商，解決。打到快捷快遞客服中心投訴，說是聯(lián)系下站點，連續(xù)三天都沒有任何人給我回過電話或是發(fā)過短信。
我想問問：這是什么情況？難道還真沒有方式可以懲處阿門了嗎？顧客1000多元的化妝品丟失了，電話費都花了近200元，而且上次打電話到客服中心，客服明明就說我的行李在寄件的時候是19點多公斤，到了長沙轉(zhuǎn)運站就只剩下18公斤左右，而且我的行李袋上面還有明顯的破損及快捷快遞公司的膠布，你說顧客已簽收，顧客寄得是行李，全部是衣服、鞋子、輩子這些，8大袋，你簽收的時候你難道讓顧客在大庭廣眾之下打開行李一一檢查嗎？
顧客出于對你們的信任，肯定是清點一下大行李袋的數(shù)目是8袋就簽收。況且你們都用還快捷快遞的膠布把破洞粘上了，顧客能看到嗎？這么明顯的重量缺失，這么大的破洞，難道這個問題需要我們顧客來承擔責任，他們什么都不用賠償嗎？是因為顧客現(xiàn)在人不在郴州，所以想糊弄過去嗎？訂單號: 980015998066
據(jù)《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2013ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。（文/勇全）
