(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，市民劉小姐向青年報“老羅幫你忙”互動維權(quán)欄目投訴稱，通過范斯中國官方旗艦商城(以下簡稱“范斯商城”)網(wǎng)購鞋子，收貨鞋子與原來訂購鞋不相符，七天內(nèi)難退貨。7月31日，記者聯(lián)系范斯商城后，對方暫無回應(yīng)。
劉小姐稱，她于7月20日在范斯商城花300多元購買的鞋子款式為：VANS/范斯春季黑白條紋/女款休閑鞋VN-0XG8AQ3 /彩色(小狗)印花，對方送貨上門時，她父親代為簽收?；丶因炟洉r發(fā)現(xiàn)，鞋子與自己原來訂單上的鞋子為不同款式，隨即決定換貨。
“我收到貨當(dāng)天就詢問了在線客服人員，最后得到的回答是讓我等—他們將和倉庫人員核對之后再聯(lián)系我。”劉小姐說，對方“很久都沒有聯(lián)系”她后，她再次詢問客服時，得到的答復(fù)仍然是等，繼續(xù)等，“再之后客服只要看到收件人的名字是我就斷開對話，到最后就連客服都聯(lián)系不上。”
劉小姐告訴記者，她懷疑范斯給她這臺電腦設(shè)了“防火墻”，遂用另一臺電腦與范斯客服聯(lián)系，這一聯(lián)系還真聯(lián)系上了，對方說愿意提供換貨服務(wù)，并同意于7月30日將告知其退貨地址，“沒想到，這又是一招緩兵之計，他們沒有告訴我們退貨地址，我們再用那臺電腦準(zhǔn)備再次聯(lián)系換貨時，就聯(lián)系不上了，在線客服變成了留言方式，電話依舊打不通”。
根據(jù)《消法》規(guī)定，顧客網(wǎng)購時，若所購商品非易腐變質(zhì)食品等情形，均可以享受“七天無理由退貨”，商家不能人為阻礙“七天無理由退貨”。
記者注意到，范斯商城官網(wǎng)上，客服留言一欄里稱“七天自由退換”，但是，劉小姐收貨箱快遞單上，“寄件人詳址”、“始發(fā)地”為空白。7月31日，記者將有關(guān)情況反映至范斯商城客服后，暫無回應(yīng)。(來源：《上海青年報》)
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN，免費注冊體驗全庫）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商，旨在通過數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
【版權(quán)聲明】秉承互聯(lián)網(wǎng)開放、包容的精神，網(wǎng)經(jīng)社歡迎各方(自)媒體、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)載、引用我們原創(chuàng)內(nèi)容，但要嚴(yán)格注明來源網(wǎng)經(jīng)社；同時，我們倡導(dǎo)尊重與保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問題，煩請將版權(quán)疑問、授權(quán)證明、版權(quán)證明、聯(lián)系方式等，發(fā)郵件至NEWS@netsun.com，我們將第一時間核實、處理。
