(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月23日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶孟先生對(duì)1號(hào)店云娜箱包專(zhuān)營(yíng)店的投訴，稱(chēng)其詐騙。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人于2014年6月26號(hào)上午10：06分付款125.52元參加商家箱包買(mǎi)兩件打2折的活動(dòng)，訂單號(hào): 140626HF7BUY。
當(dāng)天網(wǎng)上咨詢客服，客服留言72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，網(wǎng)頁(yè)顯示商家于2014年6月28日中午12點(diǎn)48分發(fā)貨，由云娜箱包專(zhuān)營(yíng)店提供并配送配送公司為匯通快運(yùn)(標(biāo)準(zhǔn))，配送單號(hào)：350192256166。在收到此項(xiàng)物流信息后，上物流公司查詢，發(fā)現(xiàn)物件已經(jīng)于6月27日晚上19點(diǎn)在北京被簽收。
于是上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友跟我一樣的遭遇，所有的訂單號(hào)都是一樣的被簽收。立刻網(wǎng)上投訴商家，商家答復(fù)是系統(tǒng)錯(cuò)誤，要求我們退款。如果是系統(tǒng)錯(cuò)誤，為什么還要我們退款，貨物配送應(yīng)該是正常的，只是物流信息錯(cuò)誤。該商家是收到款后才進(jìn)行配送的，據(jù)了解，已經(jīng)有很多網(wǎng)友在線支付了款項(xiàng)，該商家屬于詐騙，需要按照詐騙對(duì)我們進(jìn)行賠償。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與1號(hào)店處理，截至發(fā)稿前，1號(hào)店反饋已聯(lián)系用戶并致歉。現(xiàn)訂單已經(jīng)完成退貨，并給予適當(dāng)補(bǔ)償，用戶認(rèn)可。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣(mài)家及商城部分品牌賣(mài)家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線(包括原國(guó)美在線、庫(kù)巴網(wǎng))、1號(hào)店、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、好樂(lè)買(mǎi)為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
