(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月17日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對夢芭莎的投訴稱地址錯誤未及時更新信息，客服態(tài)度惡劣。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
李小姐稱6月16日在夢芭莎購買152元的商品，訂單號為0028925076。
由于把地址寫錯了，第二天我就聯(lián)系客服，客服說已發(fā)貨，但是會和物流聯(lián)系取消訂單。過了幾天，我發(fā)現(xiàn)這個配送終止。因?yàn)橐恢焙苊Γ揖蜎]有立即申請退款(因?yàn)槲覜]有找到退款的鏈接，每次上網(wǎng)都是三更半夜，也不方便聯(lián)系人工服務(wù))。
6月27日，我發(fā)現(xiàn)那個包裹已被簽收(本人未收到貨物)。于是我聯(lián)系客服，可是我發(fā)現(xiàn)根本就沒有人工客服。
多次電話聯(lián)系未果，于是我上網(wǎng)上留言，每次都說幫我解決，但是一直到今天也沒有解決。于是打投訴電話，接線員態(tài)度十分惡劣，而且要挾我說如果我再“無理取鬧”就讓我的電話再也打不進(jìn)來。
因?yàn)槲业闹饕康牟皇峭对V，我是要解決問題，再三溝通，他讓我下午再打進(jìn)來，說下午的客服沒有訂單號也可以幫我處理。結(jié)果我下午打電話的時候態(tài)度一樣的差，結(jié)果還是解決不了，還教育我說這是我自己的問題。
我承認(rèn)自己當(dāng)初不小心寫錯了訂單地址，但是在配送成功前我已經(jīng)成功和客服聯(lián)系，并終止配送，但隨后配送成功怎么解釋。一直申請售后無果，又該怎么解釋！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與夢芭莎處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/言回）
