(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月11日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)夢(mèng)芭莎的投訴稱忽悠客戶發(fā)貨時(shí)間以及客服態(tài)度惡劣。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
楊小姐稱6月23日在夢(mèng)芭莎網(wǎng)站購(gòu)物，訂單號(hào)為0028997246。
下單后發(fā)現(xiàn)27日要出差，回來(lái)日期不定，查看物流發(fā)現(xiàn)購(gòu)買商品缺貨，需從外地調(diào)貨且時(shí)間較長(zhǎng)。
聯(lián)系網(wǎng)站客服說(shuō)明如在27日前寄不到我所在地，希望能在沒(méi)正式發(fā)貨前取消我的訂單，但客服以很肯定的口氣回復(fù)我貨品已發(fā)，會(huì)在我要求的時(shí)間收到貨，給我加急。聽(tīng)到客服如此回復(fù)，我很放心，繼續(xù)等待貨品。
6月25日，此網(wǎng)站突然發(fā)信息告知我的貨品正式發(fā)出，看到此信息我有些生氣，立即聯(lián)系客服了解情況，再次表明如剛發(fā)出我不要了，要求取消訂單，客服又以詢問(wèn)物流為由讓我掛電話，說(shuō)是問(wèn)出后給我回電，但從25日中午等到晚上都未收到回復(fù)。
于是我又主動(dòng)聯(lián)系此網(wǎng)站客服了解情況，一男客服接的電話，說(shuō)我貨品不能在我要求之日到達(dá)，我當(dāng)即表示我不需要了，當(dāng)時(shí)我口氣有些重，表示要投訴，此男客服一直與我爭(zhēng)吵，詢問(wèn)我去何處投訴，此口氣讓我感覺(jué)投訴在他們網(wǎng)站是沒(méi)有的。
我當(dāng)時(shí)氣頭上，聲稱如不為我辦理退款，就要報(bào)警告他們欺詐，此男客服不以為然，繼續(xù)與我爭(zhēng)吵，態(tài)度堅(jiān)決稱讓我等上4天貨品寄回后才能退款。
我又相信此回復(fù)，但一直到現(xiàn)在我也未收到任何退款信息回復(fù)，懷疑此網(wǎng)站有心推脫，對(duì)此表示很不滿！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與夢(mèng)芭莎處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/言回)
