(電子商務研究中心訊) 2014年6月17日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶顧女士對思思網(wǎng)的投訴，稱商家收錢后不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
2014年5月6日15點25分，我在思思網(wǎng)上訂購兩瓶雅詩蘭黛化妝品，每瓶138元，共計278元，訂單號：360498。
5月6日15點26日通過支付寶快捷付賬(交通銀行網(wǎng)銀)，訂單成功。訂單號：360498一周后沒有發(fā)貨，也無法聯(lián)系上客服和售后服務。15日上午，我電話聯(lián)系支付寶，對方客服告知已經(jīng)聯(lián)系上并通知了對方，對方也承諾盡快與我聯(lián)系。但支付寶拒絕透露聯(lián)系方式。今天下午，思思網(wǎng)依然沒有發(fā)貨。
據(jù)《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、質量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
