(電子商務研究中心訊) 2014年6月5日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶楊女士對攜程網(wǎng)的投訴，稱其強行扣去退票費未告知。
(注：網(wǎng)經社配圖)
以下為用戶投訴信息：
5月30日，我在攜程的應用軟件上訂了兩張機票，訂單號: 1037446714/1037445694。一張是5月30日重慶到西昌的，另外一張是6月2日從西昌到重慶的，這兩張機票均打9.7折。
由于我自己行程有變，我通過攜程的應用提交了退票申請，當時它的申請界面只顯示了“不得退改簽”但是沒有寫明或者提示如果我強行退改簽，我需要支付的退票費是多少。因此在我提交了申請后的兩分鐘后，我在沒有收到攜程工作人員的任何電話告知我需承擔的費用是多少的情況下，直接收到了攜程的短信，告知我退票成功并扣了我2892元的退票費。此問題，我已向攜程投訴中心反映，但是其工作人員告知我他們沒有義務要告知我我需要承擔的退票費是多少。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與攜程網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團購、團購欺詐、退款問題、賬戶被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團購售假、發(fā)票問題、售后服務、質量問題，成為網(wǎng)絡團購的詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
