(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月5日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶楊女士對攜程網(wǎng)的投訴，稱其強行扣去退票費未告知。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
5月30日，我在攜程的應(yīng)用軟件上訂了兩張機票，訂單號: 1037446714/1037445694。一張是5月30日重慶到西昌的，另外一張是6月2日從西昌到重慶的，這兩張機票均打9.7折。
由于我自己行程有變，我通過攜程的應(yīng)用提交了退票申請，當(dāng)時它的申請界面只顯示了“不得退改簽”但是沒有寫明或者提示如果我強行退改簽，我需要支付的退票費是多少。因此在我提交了申請后的兩分鐘后，我在沒有收到攜程工作人員的任何電話告知我需承擔(dān)的費用是多少的情況下，直接收到了攜程的短信，告知我退票成功并扣了我2892元的退票費。此問題，我已向攜程投訴中心反映，但是其工作人員告知我他們沒有義務(wù)要告知我我需要承擔(dān)的退票費是多少。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與攜程網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團購、團購欺詐、退款問題、賬戶被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團購售假、發(fā)票問題、售后服務(wù)、質(zhì)量問題，成為網(wǎng)絡(luò)團購的詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
