(電子商務(wù)研究中心訊) 昨日，市民王女士向本報(bào)反映，她在網(wǎng)上購(gòu)買的嬰兒搖籃早已到達(dá)大連，可拖了四天全峰快遞也沒派送到家。王女士告訴記者，大連所有可查到的該公司的電話都撥打過，但一直找不到人，也無人送貨。
貨到大連卻無人送
5月15日，市民王女士在網(wǎng)上購(gòu)買了一個(gè)嬰兒搖籃并想通過全峰快遞郵寄到家。等了近8天，王女士卻遲遲未見到快遞員來送貨。帶著疑惑王女士上網(wǎng)查找郵寄信息，結(jié)果她竟發(fā)現(xiàn)這個(gè)包裹在19日就已經(jīng)到了大連，但全峰快遞卻遲遲沒有人來送貨。
王女士說："我撥打了所有我能找到的全峰快遞駐大連網(wǎng)點(diǎn)的電話，讓我震驚的是，一個(gè)都沒有打通。后來我撥打了全峰快遞在全國(guó)通用的客服電話，對(duì)方記錄了我的信息，并含糊地表示大連配送站近期確實(shí)出現(xiàn)了問題，但具體原因怎么也不愿意透露。全峰快遞在大連地區(qū)的派送到底出現(xiàn)什么問題?那還有多少人和我遭遇了同樣的事情?我們這些郵件何時(shí)能給我們送到啊?我們應(yīng)該找誰來解決呢? "
兩家貨站已經(jīng)搬遷
帶著一連串的問題，記者查找到市區(qū)內(nèi)兩家全峰快遞配送站，一處在中山區(qū)學(xué)士街附近，另一處在甘井子區(qū)泉水B4區(qū)附近。隨后，記者分別前往兩地。然而在學(xué)士街的快遞站房屋已出租。據(jù)附近居民反映，這家網(wǎng)點(diǎn)換了地方，有問題可打牌子上面的電話。記者撥打后發(fā)現(xiàn)，一部無人接，另一部是空號(hào)。隨后記者又趕到泉水B4區(qū)，但那里卻已成為一個(gè)生鮮超市。
客服稱網(wǎng)點(diǎn)有異常
隨后，記者先后3次撥打了全峰快遞在全國(guó)通用的客服電話，客服人員回答也不盡相同，其中有客服人員表示，王女士收件的快遞是位于沙河口區(qū)，近期沙河口區(qū)網(wǎng)點(diǎn)存在異常，他們也是在2天前接到顧客反映的情況后才知道該網(wǎng)點(diǎn)有異常并已派人去處理。至于王女士的問題會(huì)在當(dāng)日1至2小時(shí)內(nèi)給其答復(fù)。
也有客服表示，有可能是沙河口區(qū)的貨物比較多，才耽誤派送的時(shí)間。記者從客服查到大連網(wǎng)點(diǎn)的電話，對(duì)方一共提供了兩部座機(jī)號(hào)碼和一部手機(jī)號(hào)碼，但均無人接聽。
昨日16時(shí)許，王女士告訴記者并未接到全峰快遞客服的電話。"由于小品牌的快遞公司比較便宜，全峰快遞也并不是第一次使用了，以前都不錯(cuò)，這次不知為什么出了問題。"本報(bào)會(huì)繼續(xù)關(guān)注此事。(來源：光明網(wǎng))
