(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年4月22日,中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)小米的投訴稱退款未到。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容:
4月8號(hào)購(gòu)買的手機(jī),12號(hào)快遞來(lái)拒簽了。打電話客服說(shuō)好了7個(gè)工作日內(nèi)一定返還全額!現(xiàn)在22號(hào)官網(wǎng)還顯示拒簽待入庫(kù)中,我早打電話給順豐,順豐已確定早把貨送回了小米倉(cāng)庫(kù)!打客服永遠(yuǎn)是稍等!現(xiàn)在已經(jīng)超了7個(gè)工作日!還是沒(méi)變動(dòng)!所以我要投訴!
對(duì)此,網(wǎng)經(jīng)社,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的退款難問(wèn)題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點(diǎn),很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘,而退款卻要幾天,甚至幾月。雖然我們都知道網(wǎng)購(gòu)中的退款需要一定的程序,但商家一旦答應(yīng)了消費(fèi)者,就要履行諾言,這樣才能提高用戶體驗(yàn)滿意度。
(注:網(wǎng)經(jīng)社配圖)
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì),淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線(包括原國(guó)美在線、庫(kù)巴網(wǎng))、1號(hào)店、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、好樂(lè)買為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及,中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端,微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例,如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷,可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/遠(yuǎn)非)