(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月17日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對夢芭莎的投訴，稱該網(wǎng)站不執(zhí)行30天無條件退款承諾。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
用戶表示，我3月10日在手機夢芭莎訂購了17件商品，共1512元，優(yōu)惠后需付款1329.4元，因為買的是文胸，我擔(dān)心尺碼會不對，因此在訂購之前特意打電話到夢芭莎客服，詢問他們可不可以部分退貨，客服說可以，然后我就下訂單了。
3月12日我收到包裹，并刷卡支付了1329.4元，回家試穿后只有兩件比較滿意，剩下的就準(zhǔn)備退掉，但是系統(tǒng)卻提示我的商品中有秒殺產(chǎn)品，只能整單退，但是有兩件我已經(jīng)剪掉標(biāo)簽了，打電話問客服可不可以變通一下，客服一口咬定，只能全單退，不然就沒辦法退了。
我又說那可不可以我先將剪掉標(biāo)簽的那兩件拍下，然后再全單退，這樣他們也沒有任何損失，他們完全不理會，就說沒有這個可能，現(xiàn)在很郁悶，那么多文胸，我又穿不了，怎么辦。而且我買的時候并沒有看到秒殺產(chǎn)品頁面有任何提示說要全單退，都是寫30天無條件退款，這哪是無條件，太坑爹了。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。（文/勇全）
