(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月17日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)夢(mèng)芭莎的投訴，稱(chēng)該網(wǎng)站不執(zhí)行30天無(wú)條件退款承諾。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
用戶表示，我3月10日在手機(jī)夢(mèng)芭莎訂購(gòu)了17件商品，共1512元，優(yōu)惠后需付款1329.4元，因?yàn)橘I(mǎi)的是文胸，我擔(dān)心尺碼會(huì)不對(duì)，因此在訂購(gòu)之前特意打電話到夢(mèng)芭莎客服，詢問(wèn)他們可不可以部分退貨，客服說(shuō)可以，然后我就下訂單了。
3月12日我收到包裹，并刷卡支付了1329.4元，回家試穿后只有兩件比較滿意，剩下的就準(zhǔn)備退掉，但是系統(tǒng)卻提示我的商品中有秒殺產(chǎn)品，只能整單退，但是有兩件我已經(jīng)剪掉標(biāo)簽了，打電話問(wèn)客服可不可以變通一下，客服一口咬定，只能全單退，不然就沒(méi)辦法退了。
我又說(shuō)那可不可以我先將剪掉標(biāo)簽的那兩件拍下，然后再全單退，這樣他們也沒(méi)有任何損失，他們完全不理會(huì)，就說(shuō)沒(méi)有這個(gè)可能，現(xiàn)在很郁悶，那么多文胸，我又穿不了，怎么辦。而且我買(mǎi)的時(shí)候并沒(méi)有看到秒殺產(chǎn)品頁(yè)面有任何提示說(shuō)要全單退，都是寫(xiě)30天無(wú)條件退款，這哪是無(wú)條件，太坑爹了。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣(mài)家及商城部分品牌賣(mài)家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線(包括原國(guó)美在線、庫(kù)巴網(wǎng))、1號(hào)店、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、好樂(lè)買(mǎi)為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。（文/勇全）
