(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年2月26日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)夢(mèng)芭莎的投訴稱(chēng)退貨無(wú)期。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)投訴內(nèi)容：
李先生稱(chēng)在夢(mèng)芭莎購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為T(mén)H04321160。
因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，要求夢(mèng)芭莎網(wǎng)站退貨退款，貨品很快取走，被告知退款將在3個(gè)工作日內(nèi)到賬，3日后查詢(xún)無(wú)果。
致電客服說(shuō)要7個(gè)工作日，遂接著等，7日后無(wú)果，致電被告知信用卡需一個(gè)月。
期間過(guò)年放假，兩個(gè)月后查詢(xún)?nèi)詿o(wú)果，致電被告知銀行系統(tǒng)繁忙，需繼續(xù)等待7日。
7日后仍無(wú)果，再次致電，被告知銀行系統(tǒng)仍然繁忙，需再等7日。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱(chēng)夢(mèng)芭莎創(chuàng)立于2006年，作為中國(guó)領(lǐng)先的內(nèi)衣品牌直銷(xiāo)服務(wù)公司，夢(mèng)芭莎成功的將國(guó)際先進(jìn)直銷(xiāo)理念結(jié)合國(guó)內(nèi)購(gòu)物方式發(fā)展方向，為女性提供健康、自然、舒適、時(shí)尚的內(nèi)衣產(chǎn)品和服務(wù)。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回）
