(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年2月5日，用戶蘇先生向“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )發(fā)來求助，稱一元云購(gòu)疑為詐騙網(wǎng)站。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶蘇先生投訴事實(shí)：
該網(wǎng)站以一元參與搶購(gòu)為誘餌，騙網(wǎng)友注冊(cè)支付，我先后充值260元，可是退出過后重新登入就顯示密碼錯(cuò)誤而未能進(jìn)去，多次嘗試也是一樣的結(jié)果，網(wǎng)上也有多人反應(yīng)此網(wǎng)站不靠譜，上當(dāng)受騙，請(qǐng)相關(guān)部門查實(shí)，以免無辜的人又上當(dāng)受騙。本人受騙數(shù)額雖小，可是如果全國(guó)網(wǎng)友受騙……
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
鑒于近來微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/圈圈)
事件跟蹤：
日前，中國(guó)電子商務(wù)投訴維權(quán)服務(wù)平臺(tái)收到深圳市一元云購(gòu)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的反饋郵件，該公司韓小姐稱，“退出之后無法再次登錄有可能網(wǎng)絡(luò)造成的，也有可能是用戶忘記賬戶密碼了，無法是哪種情況用戶都可以向我們客服進(jìn)行反饋，假設(shè)是忘記密碼，用戶是可以通過綁定的手機(jī)號(hào)或者郵箱將密碼找回的，這是網(wǎng)站最基本的設(shè)置。如果以上兩種情況蘇先生還是無法取回自己的賬號(hào)，那么可以將充值時(shí)產(chǎn)生的交易流水號(hào)提供給我們（交易流水號(hào)由銀行提供，用戶可以登錄自己的銀行賬戶中心查詢）我們是可以根據(jù)他提供的信息進(jìn)行賬號(hào)確認(rèn)的。建議蘇先直接與我們反饋，生向我們提供賬戶名或者交易流水號(hào)，我們會(huì)對(duì)當(dāng)時(shí)的情況進(jìn)行核查，或者麻煩蘇先生直接報(bào)警，我們?cè)敢馀浜险{(diào)查。”
