(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年2月1日，用戶鄭先生向“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來求助，投訴凡客誠品。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
投訴事實(shí):我在凡客誠品21日晚下單購買了一件衣服，當(dāng)時網(wǎng)站沒有任何配送會延遲的公告。下單一天后快遞信息開始出現(xiàn)停滯狀態(tài)，聯(lián)系客服說會晚4天左右配送。25日快件顯示到達(dá)北京，26日顯示到達(dá)濟(jì)南，此后便開始徹底停止了。
多次聯(lián)系客服無果，客服只說會盡快配送。今天快遞公司打來電話，說年前不在配送。21日的訂單，28日才告知不會配送，而網(wǎng)站之前沒有任何提示，之后發(fā)出的公告也沒有告知春節(jié)期間停止配送的具體時間。訂單號: 720400082067
截止發(fā)稿前，我們沒有收到凡客誠品的投訴反饋。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。
為了方便用戶及時反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/禾牧)
