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聚美優(yōu)品下單顯示發(fā)貨一周后也未有物流信息

發(fā)布時間：2014年01月24日 14:38:02

(電子商務(wù)研究中心訊)　　2014年1月19日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對聚美優(yōu)品的投訴稱無快遞信息。

　　（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）

以下為該用戶投訴內(nèi)容：

　　田小姐稱2014年1月12日在聚美優(yōu)品購買商品，訂單號為90372773。

　　但是系統(tǒng)顯示發(fā)貨卻是在1月14日，到目前系統(tǒng)提供的快遞單號在官網(wǎng)上無法查到。

　　在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與聚美優(yōu)品處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下：經(jīng)核實客戶訂單于12日購買，13號發(fā)出，快遞14號開始中轉(zhuǎn)往客戶地址發(fā)送，于20日上午到達客戶收貨地址。目前聯(lián)系客戶，告知客戶目前物流信息顯示已經(jīng)到收貨地址，會催促派件。

　　據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，聚美優(yōu)品是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶被盜成常態(tài)化妝品售假投訴劇增聚美優(yōu)品為何如此？》(詳見：qjkhjx.com/zt/jmyp/)

　　鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回）

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