(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月16日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對米奇網(wǎng)的投訴。投訴稱其銷售保質(zhì)期來源不明的商品。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
我于2013年12月25日在米奇網(wǎng)購買了一些商品(訂單號：2122550188)商家出售的商品都是原裝進(jìn)口商品，并不是國內(nèi)代理公司的商品，商品渠道來源不明，沒有標(biāo)注有效期等任何中文說明。商品介紹稱2012年生產(chǎn)的歐萊雅男士勁能醒膚四件套套裝批號無法查詢到生產(chǎn)信息，套件中的商品單獨(dú)的批號查詢提示為2011年和2010年生產(chǎn)，按照包裝上保質(zhì)期3年的標(biāo)示，2010年生產(chǎn)的明顯已經(jīng)過期。這根本就是過期的套裝。
商家答復(fù)：您好，產(chǎn)品具體日期小米暫時(shí)無法查詢，但是這一批都是2013年產(chǎn)品，香水保質(zhì)期為5年，您可以放心使用！要這家網(wǎng)站拒絕提供發(fā)票，說開業(yè)3年來他們的財(cái)務(wù)都不支持提供發(fā)票的。米奇網(wǎng)實(shí)行"30天真正無條件退貨"政策：自您簽收商品起30日內(nèi)，只要您收到的商品及外包裝保持米奇網(wǎng)出售時(shí)原狀、商品塑封及配件齊全且未經(jīng)使用，均可享受米奇網(wǎng)為您提供的無條件退換貨服務(wù)，且退貨運(yùn)費(fèi)由米奇網(wǎng)承擔(dān)，最高可為您承擔(dān)15元運(yùn)費(fèi)。當(dāng)顧客要退貨時(shí)只要不是質(zhì)量問題都不能受理退貨，顧客執(zhí)意要退的話公司是不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的。購買到商品非正規(guī)進(jìn)口商品、過期商品、無中文標(biāo)示；要求整單商品(有開封未使用的)全部退貨退款并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)同時(shí)舉報(bào)，改網(wǎng)站銷售過期品、大量海外無中文標(biāo)識、批號無法查詢的商品、拒絕提供發(fā)票、虛假廣告(退貨承諾和實(shí)際嚴(yán)重不服)。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
此外，鑒于近來微信、移動(dòng)購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/云隱)
