(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月9日，用戶向“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )發(fā)來求助，稱萬眾團(tuán)存在欺詐行為。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
2014年1月6日在萬眾團(tuán)團(tuán)購了5張應(yīng)城湯池溫泉門票，價(jià)值495元，訂單號(hào)為1834028。
于2014年1月9日上午向商家提供了優(yōu)券號(hào)，提前預(yù)定了行程，準(zhǔn)備于2014年1月12日去泡溫泉，但今天中午，商家打電話反饋，萬眾團(tuán)已關(guān)閉，行程被取消，于是我打開萬眾團(tuán)的網(wǎng)頁，發(fā)現(xiàn)萬眾團(tuán)發(fā)布關(guān)閉的聲明。
據(jù)了解，萬眾團(tuán)已于1月9日關(guān)閉，暫停服務(wù)。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/ )，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號(hào)店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測。
鑒于近來微信、移動(dòng)購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/吳秀琛)
