(電子商務研究中心訊) 工業(yè)裝備制造業(yè)，一個對于電商來說并不應該陌生卻有又如此陌生的概念，不陌生是因為當下在B2B領域內電商企業(yè)的風生水起，而陌生有是以為內大眾對于工業(yè)品電商概念的不理解。“工業(yè)品電商”，這個名詞被摒棄在時下流行的互聯(lián)網(wǎng)電商圈，逐漸被泛邊緣化淡出了大眾視野。筆者曾經(jīng)在一次互聯(lián)網(wǎng)會議上提問到訪的演講嘉賓如何看待工業(yè)品電商這個概念時，嘉賓快速而簡短的回答到“我們暫時不會考慮工業(yè)品電商，近期也沒有在這個領域做下一步的部署”。這對于身處在工業(yè)品電商圈的從業(yè)者們來說，真的是一種尷尬的諷刺。
工業(yè)品電商的尷尬境地：區(qū)別于大眾消費概念的獨立生態(tài)圈
雙十一的熱度尚未走遠，馬上又將有來電商界年末前的“雙十二”狂歡，就在所有互聯(lián)網(wǎng)人感嘆今年雙11支付寶交易額高達350.19億交易盛宴的時候，工業(yè)品電商主們卻只能羞赧一笑，因為這些似乎跟他們沒什么太大關系。什么是工業(yè)品電商？“工業(yè)品電商，就是網(wǎng)上店鋪唄，就是店鋪產品展示，”“工業(yè)品電商，就是網(wǎng)上展示，沒什么大用。”這樣的回答和看法，相信在目前工業(yè)品廠家、企業(yè)主中并不少見。沒錯，目前國內企業(yè)主對于工業(yè)品電商概念認知良莠不齊，對于互聯(lián)網(wǎng)的理解也存在很大差距，這在很大程度上限制了工業(yè)品電商的縱向發(fā)展。關于工業(yè)品電商，從目前企業(yè)主反饋的信息來看，大部分依舊停留在資訊交互及信息渠道企業(yè)官網(wǎng)的層面，盡管已經(jīng)有些企業(yè)、電商網(wǎng)站嘗試做工業(yè)品商城模式，但是由于受到產品特殊性和受眾人群采購渠道和習慣影響收效甚微。
在互聯(lián)網(wǎng)領域，當京東、淘寶、蘇寧易購等電商企業(yè)開始進軍移動互聯(lián)的時候，工業(yè)品電商的發(fā)展顯得過于沉穩(wěn)、過于緩慢，仿佛脫離了上述電商企業(yè)所處在互聯(lián)網(wǎng)，形成了兩個獨立的生態(tài)系統(tǒng)，運行著一套完全獨立的生存體系。
吳伯凡曾經(jīng)說過，電子商務是一場革命，而傳統(tǒng)企業(yè)做電商需要轉基因。電商的三大基因是品牌基因、零售基因和互聯(lián)網(wǎng)基因。在當今我國快消電商概念聚焦于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展前沿，甚至向著更遙遠的未來開始齊步邁進的時候，遍尋蹤跡可能只能在起跑線上恍惚尋找到工業(yè)品電商們悉數(shù)的身影。
獨立生態(tài)環(huán)境下的工業(yè)品電商的不同階段
有文章報道曾將工業(yè)品電商按發(fā)展進程劃分了個版本，如果說工業(yè)品電商1.0時代是指以阿里巴巴、慧聰網(wǎng)為代表的信息交互平臺為代表，那么工業(yè)品電商2.0則是以線上支付業(yè)務為標志，買賣雙方通過支付寶、快錢、慧付寶等第三方線上支付平臺能相對解決公平、對等交易問題，并實現(xiàn)一站式線上采購、付款的流程，線上支付可以代表著電商從雛形走向了相對成熟，但是對于工業(yè)品電商來講，似乎卻應該有所保留。B2B垂直電商的每個行業(yè)都有其特殊性，游戲規(guī)則也大不同，并且由于工業(yè)品電商所處在的生態(tài)圈中的買賣雙方、不同區(qū)域的不同價格、物流問題、采購方式等多種條件限制，不僅如此，工業(yè)品和一般消費品在售前、售中、售后交易和服務的過程也同樣差別極大。以工業(yè)品中變頻器為例，變頻器生產廠家在工業(yè)品生態(tài)圈中為賣家又為買家，制造生產變頻器通常需要大批量采購不同型號不同功能的元器件、模塊原材料，但是在傳統(tǒng)的變頻器消費鏈中，大都已經(jīng)形成了穩(wěn)定的生態(tài)鏈結構，有固定的進出貨渠道和招投標方式，只有在企業(yè)拓展新的銷售區(qū)域尋找新的客戶的時候才會運用互聯(lián)網(wǎng)方式。
在文章中描述的工業(yè)品電商3.0版本是自營電商時代，筆者對這種觀點不做評價，因為目前國內大部分工業(yè)品電商的發(fā)展程度仍停留在1.0向2.0的過渡，當然這個過渡也是僅針對目前大部分的民營企業(yè)而言，國內工業(yè)品生產企業(yè)從大到中小型再到微型，企業(yè)體積規(guī)模、資金數(shù)量懸殊差異太大，所以企業(yè)主對于工業(yè)品電商2.0甚至是3.0的承受能力也各有不同。
有人說工業(yè)品電商產品信息的魚龍混雜和缺乏專業(yè)生產方案無法滿足所有工業(yè)品企業(yè)和下游買家的需求，這為他們口中的3.0版本的必然出現(xiàn)埋下了伏線，但是卻忽略了所謂的工業(yè)品3.0時代是否真的適用于所有工業(yè)品行業(yè)和工業(yè)品企業(yè)。
工業(yè)品與日常消費品最大的不同之處就在于，工業(yè)品往往不是孤立應用的，而是需要與其他設備配套才能完成實現(xiàn)一個功能。而要達成一項生產任務或工程，又需要不同的功能再次組合在一起。這是環(huán)環(huán)相扣，緊密相連的。不同商品即使是在同一個配套組合方案里面，所產生的作用和適用的工況環(huán)境也是不盡相同的。因此這里涉及到諸多繁雜的商品對比和配套工作。這也導致了部分采購部門與使用部門的需求脫離，而依靠對商品參數(shù)的簡單選擇對比是很難能找出同類產品的差別和特征，從而決定購買的，這樣的困境在工業(yè)品電商而言，即使有技術幫助和買家支撐的時候，也會顯得無助。
劉強東說未來電商決勝用戶綜合體驗
對于電商有些人可能會以為“低價”便是電商用戶體驗的全部，但根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計，只有48%的網(wǎng)民會因為價格低才選擇在線購物的，并且這一比例額還在不斷下降。京東大佬劉強東在一篇文章中提到了“未來電商決勝用戶綜合體驗”這一概念，我們可以看到，整體電商的興起和發(fā)展離不開技術進步等方面的因素，離不開企業(yè)主的認知和理念，但更為根本的是，無論是2C的快消電商，還是2B的工業(yè)品電商企業(yè)，都應始終致力于改變和提升用戶體驗。撇開劉大佬對于電商概念是否涵蓋工業(yè)品電商的概念而論，他的這一觀點其實可以擴大到不僅僅局限于電商而言，在今年走訪企業(yè)的過程中，接觸的很多電氣制造企業(yè)不約而同的提出的口號便是優(yōu)化用戶體驗，優(yōu)化服務模式。
前不久有幸聽了一個京東產品經(jīng)理關于用戶體驗的分享演講，仔細想想其實對于我們工業(yè)品電商主來說也是應有所借鑒和思考的，在這里并不是吹捧京東的用戶體驗有多好，只是通過他們的分享讓我們知道了京東關于用戶體驗方面做的有多努力，而工業(yè)品電商主們，無論是從電商平臺的角度還是從店鋪企業(yè)主的角度來講，你們?yōu)樽约旱挠脩趔w驗做了那些調整呢？如果用戶瀏覽著網(wǎng)上五花八門帶著各種水印的不清不楚模糊的小圖，點擊著各種虛擬的報價的同時，你還在追求成交；如果在經(jīng)歷各種后臺操作不便，各種麻煩的時候你還在追求銷售量，我想也是應該停下來思索一些。
對于工業(yè)品電商的革命，并不能簡單的歸結為某種渠道和銷售模式對其他銷售模式的徹底瓦解和顛覆，更應該的是理性的去看待企業(yè)主在選擇電商模式的時候出于對自身問題的綜合考慮的結果。
劉強東說，京東一直以“讓生活變得簡單快樂”的宗旨，以“客戶為中心”的價值觀來不斷警醒自己，當把這些做到完美，一切都順利成章。我們暫且不論劉老大是否真的做到了，還是做到的看上去很美，至少我們能看到京東的態(tài)度和努力，而作為工業(yè)品電商的我們，又能做到哪些呢？
對于用戶體驗的極致追求，不僅對電商要求如此，對于企業(yè)，對于行業(yè)，莫不如此。(來源：慧聰電氣網(wǎng) 文/言溦 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
