(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對米奇網(wǎng)的投訴稱賬戶被盜。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
鄒小姐稱是米奇網(wǎng)VIP用戶，網(wǎng)站鼓勵個人帳戶內(nèi)預(yù)存資金。
2013年11月22日中午，登錄米奇網(wǎng)欲購買產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)無法正常登錄個人帳戶，聯(lián)系在線客服，讓我提供用戶名，說可以重置，重置密碼是123456，登錄后發(fā)現(xiàn)余額為1.5元。
查訂單信息，發(fā)現(xiàn)在2013年11月2日，有人用不同于我的名字、電話、地址盜用了我?guī)舻?45元購買產(chǎn)品，在線可以查到詳細(xì)的物流發(fā)送明細(xì)，相關(guān)訂單號為2110237128。
本人認(rèn)為：第一，網(wǎng)站在發(fā)現(xiàn)用戶信息完全不符合的情況下有責(zé)任聯(lián)系本人核實；第二網(wǎng)站在線提供重置密碼太過輕率，都不聯(lián)系本人電話核實，極易造成盜用的實現(xiàn)。
發(fā)現(xiàn)被盜用后，商家態(tài)度不積極，一味強調(diào)用戶密碼太過簡單，不核實的責(zé)任卻一字都不提。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
此外，為更好為各類電商用戶做好購物警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開通微信公眾賬號，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號：i100ec，第一時間獲取最新動態(tài)。(文/言回)
