(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月11日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)走秀網(wǎng)的投訴稱私自取消用戶訂單。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
紀(jì)先生稱購(gòu)買走秀網(wǎng)的商品，并在線付款，訂單號(hào)為1111569134111。
起初訂單已通過客服審核處于備貨準(zhǔn)備發(fā)貨中，但之后走秀網(wǎng)卻嫌賣出商品價(jià)格低而百般刁難搪塞找借口說沒貨,遲遲不肯發(fā)貨。
走秀網(wǎng)在沒告知客戶前私自強(qiáng)制撤單，這種惡劣的行為不僅擾亂了市場(chǎng)的基本誠(chéng)信，也給我們消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物增加了太多的憂慮。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與走秀網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋稱顧客訂購(gòu)了該商品的M碼，但是M碼斷貨，現(xiàn)S碼仍在售，我們告知顧客需要的話可以按照原單價(jià)重新下單購(gòu)買。
據(jù)該網(wǎng)站介紹承諾走秀網(wǎng)成立于2008年，是中國(guó)最大時(shí)尚和奢侈品電子商務(wù)企業(yè)。產(chǎn)品包括服裝、鞋類、包袋、配飾、化妝品等時(shí)尚百貨，囊括了奢侈品、國(guó)際一二線品牌、設(shè)計(jì)師品牌以及國(guó)內(nèi)知名品牌。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、上品折扣網(wǎng)、走秀網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
此外，為更好為各類電商用戶做好購(gòu)物警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開通微信公眾賬號(hào)，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號(hào)：i100ec，第一時(shí)間獲取最新動(dòng)態(tài)。(文/言回)
