(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月19日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)步淘生活商城的投訴稱遇到欺詐。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
我在這個(gè)電商網(wǎng)站上買了178.00的大閘蟹券，送給父母中秋節(jié)的禮物。等了四天還收不到券，網(wǎng)站上聯(lián)系客服，沒有人回應(yīng)，客服電話打了三天沒有人接聽。
第五天我收到券后，需要打客服電話預(yù)約提貨，(這里說明下，他們是先發(fā)券，再憑券上的密碼預(yù)約發(fā)實(shí)物)，結(jié)果電話，網(wǎng)站依舊聯(lián)系不上，第6天我終于打通電話，我跟客服說我要提貨，客服很不客氣地說，提貨系統(tǒng)的網(wǎng)頁有說明，由于山西偏遠(yuǎn)，杭州近來天氣高溫，送到死蟹概不負(fù)責(zé)！
我很陳懇地跟客服說：首先我是在看到網(wǎng)站廣告有保質(zhì)量，保鮮活，7天無條件退款我才買的，在購(gòu)買時(shí)，我還沒有付款，更還沒有收到禮券，相信消費(fèi)者們不可能先打開所謂的提貨系統(tǒng)鏈接網(wǎng)頁，更不可能看到說明，為什么不把說明放置在購(gòu)買頁面呢，這樣我肯定不會(huì)購(gòu)買，更不會(huì)等這么多天，耽誤時(shí)間。
我說退款，客服更態(tài)度惡略地說先把券給他們郵寄回去。我很亢奮，現(xiàn)在還有這么明目張膽坑人的，請(qǐng)相關(guān)部門幫幫忙，關(guān)鍵是別人更多的人受騙，謝謝。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)建議廣大消費(fèi)者，下單前最好仔細(xì)閱讀購(gòu)物條款，以免造成不必要的購(gòu)物糾紛和財(cái)產(chǎn)損失。同時(shí)企業(yè)要改善自身服務(wù)，這樣才能提高用戶體驗(yàn)。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、聚齊網(wǎng)、愛麗團(tuán)購(gòu)、高朋團(tuán)、like團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)2.30%為“2013年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/遠(yuǎn)非)
