(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年7月23日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對走秀網(wǎng)的投訴稱其退款不按原路徑返回，賬戶內(nèi)的錢被盜用。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
李小姐稱通過走秀網(wǎng)購買商品后辦理退款，訂單號：1107642139306。
2013年6月20日，我在走秀網(wǎng)辦理退貨后收到退貨款479元，2013年7月17日再次登陸時(shí)發(fā)現(xiàn)其中472元已被他人于2013年7月6日購物使用。對此我認(rèn)為：(1)退款為何不按原路返回？(2)其網(wǎng)絡(luò)的安全性？導(dǎo)致用戶信息被泄露(3)帳戶變動(dòng)為何無短信通知？
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺工作人員第一時(shí)間把問題反饋給走秀網(wǎng)方面，截止發(fā)稿時(shí)間，走秀網(wǎng)方面沒有任何回應(yīng)。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，作為電商企業(yè)保護(hù)好用戶的財(cái)產(chǎn)安全是必須做到的事。如果購物網(wǎng)站不能保證最基本的網(wǎng)絡(luò)安全，造成用戶賬戶內(nèi)的錢被無故盜用，企業(yè)必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/) ，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測。(文/盼盼)
