(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年7月15日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴。投訴稱，在國美在線上購買萊斯瑪特LESMART新款男裝3件圖案印花短袖T恤，收到貨穿著后發(fā)現(xiàn)有嚴重的掉毛掉色問題，黑色的絨毛沾了一身好似一層煤灰。商家方面說衣服已經(jīng)穿了，無法退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
網(wǎng)友稱在國美在線購買，萊斯瑪特LESMART新款男裝3件圖案印花短袖T恤，訂單號：390 2137597
我在國美在線網(wǎng)購的萊斯瑪特LESMART新款男裝3件圖案印花短袖T恤，訂單號3902137597。收到貨穿著后發(fā)現(xiàn)有嚴重的掉毛掉色問題，黑色的絨毛沾了一身好似一層煤灰，聯(lián)系國美客服，他們給了個廠家電話讓自己聯(lián)系，廠家簡單問了下情況，表示他們的產(chǎn)品確實存在掉毛問題，但我的衣服已經(jīng)穿了，不給退換！
我反問：既然你們知道產(chǎn)品有問題干嘛還公然出售？我如果不穿怎么能發(fā)現(xiàn)問題？換個角度說，顧客如果買個熱水器如果使用時因漏電受傷，你們就可以說商品已經(jīng)使用概不退換？如果購買食品吃了中毒你們就可以說食物已經(jīng)吃掉概不負責(zé)？
況且我一共買了3件，其余兩件沒穿的也不管？廠家接線人員回答，反正處理不了，愛咋地咋地！我又向國美客服投訴，幾天了也沒有回復(fù)！現(xiàn)在都講和諧社會法制社會，難道就沒人人能管管這些黑心商人?
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認為，因圖片燈光、色澤、無對比等原因，容易造成商品實物和圖片不符的情況，提醒消費者在購買時和商家就商品的尺寸、顏色等細節(jié)多做溝通。
據(jù)網(wǎng)站介紹，俏物悄語于2008年正式上線，成為國內(nèi)首個young fashion品牌網(wǎng)絡(luò)特賣平臺，提供以“真品”、“名品”、“折扣”為特色的各品牌網(wǎng)絡(luò)特賣活動，每個品牌特賣會持續(xù)時間為7-14天。網(wǎng)站7天退貨原則，如不滿意從俏物悄語所購商品或收到有破損商品，自顧客收到商品之日起7天內(nèi)，除特殊不退品類或商品外，只要商品未經(jīng)使用，保持商品原質(zhì)原貌，且商品原包裝完好、配件齊全，吊牌未剪、未經(jīng)穿洗、沒有任何污垢、氣味或損壞的情況下，ihush提供退貨服務(wù)。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。（文/王溢）
