(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年5月27日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站夢(mèng)芭莎的投訴。
以下為投訴內(nèi)容：
網(wǎng)友表示，自己于2013.05.21日在夢(mèng)芭莎購(gòu)物329元衣服，5.23日到貨，驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)物品根本不像網(wǎng)上評(píng)論的那么好，因?yàn)楫?dāng)時(shí)看了網(wǎng)站的售后說是可以無條件退貨了，所以退回了257元的貨物，收到貨后他們也退款到我夢(mèng)芭東賬戶下，我選擇申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)到銀行卡，操作在5.24日進(jìn)行，扣取2元的手續(xù)費(fèi)用，款項(xiàng)通知是2個(gè)工作日內(nèi)到賬。
5.27日我繼續(xù)查賬，一直沒有款項(xiàng)返回，立馬聯(lián)系客服，網(wǎng)站的客服全部都是系統(tǒng)自動(dòng)答復(fù)的，撥打他們的電話客服，打了差不多一個(gè)小時(shí)，一直處于忙碌狀態(tài)，現(xiàn)在一直在打，依舊是忙音，找不到客服，我發(fā)將購(gòu)買的衣服發(fā)評(píng)論，差評(píng)它，竟然不會(huì)顯示在評(píng)論上，我想是自動(dòng)屏蔽了差評(píng)了。
我覺得自己受騙了，趕緊百度了相關(guān)類似問題，發(fā)現(xiàn)真的很多網(wǎng)友投訴受騙，這是我第一次網(wǎng)購(gòu)，雖說只是二百多元，但真的希望不要再有消費(fèi)者再上當(dāng)受騙了。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。（文/勇全）
