(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年5月22日，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)夢(mèng)芭莎的投訴稱退款不能提現(xiàn)。
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以下為用戶的投訴內(nèi)容：
王小姐稱2013年4月12日在夢(mèng)芭莎購買商品，訂單號(hào)為0023040944。
退貨后在4月28日已經(jīng)退款，但之后我想提現(xiàn)，提示讓我進(jìn)行郵箱和手機(jī)驗(yàn)證，輸入密碼總是無數(shù)次出現(xiàn)密碼錯(cuò)誤，可我剛剛用這個(gè)密碼從支付寶快捷登陸的，怎么可能錯(cuò)誤。
于是修改密碼，通過郵箱驗(yàn)證之后還要輸入舊密碼，打電話根本就無人接聽，全是自動(dòng)語音。
時(shí)間快過去一個(gè)月了，難道這夢(mèng)芭莎就是一錘子買賣嗎？為什么就不能退款到支付寶里呢？提現(xiàn)怎么就這么難？我的215.65元什么時(shí)候才能使用？
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與夢(mèng)芭莎處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號(hào)店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/言回)
