(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年5月17日，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對思思網(wǎng)的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
張小姐稱5月12日在思思網(wǎng)下單購買化妝品，訂單號為360361、360360。
5月13日聯(lián)系賣家欲退貨。但是賣家的客服一直不搭理，電話也一直關(guān)機狀態(tài)。
我查貨物顯示發(fā)貨，但是現(xiàn)在也沒有收到貨物。我找支付寶希望能夠暫時不忙把錢打給思思網(wǎng)，但是支付寶說錢已經(jīng)直接打入賣家，必須聯(lián)系賣家。
這個網(wǎng)站根本就找不著人。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
對此中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺提醒廣大網(wǎng)購用戶，網(wǎng)絡(luò)購物最好選擇大型正規(guī)的網(wǎng)上商城或是信譽好、評價高的商家。此外，鑒于思思網(wǎng)下單不發(fā)貨、售后無人等問題，建議廣大網(wǎng)購用戶不要在該網(wǎng)站下單。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗監(jiān)測。(文/言回)
