(電子商務(wù)研究中心訊) 
現(xiàn)在誰不會網(wǎng)絡(luò)購物？鼠標(biāo)點(diǎn)點(diǎn)，東西挑好了；支付手段則更為方便。數(shù)字為證，2012年1月1日到2012年11月30日，不到一年時間，淘寶網(wǎng)和天貓的總交易額已經(jīng)突破10000億大關(guān)，占全國社會消費(fèi)品零售總額的近5%。難怪馬云認(rèn)為，電商的未來將基本取代傳統(tǒng)商業(yè)。
在現(xiàn)實(shí)消費(fèi)時，都會碰到假貨、劣質(zhì)產(chǎn)品、售后服務(wù)跟不上等問題，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)如果不慎重，更容易被坑，而且維權(quán)還是非常困難的。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，要避免被侵權(quán)，最根本的一點(diǎn)是選擇好的商家，挑網(wǎng)店比挑商品更重要。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)將成為我們生活的一部分，這是不容置疑的事實(shí)。
如果你想在網(wǎng)上購買一件東西，第一件事就是要選擇一家電商網(wǎng)站，這個網(wǎng)站就像商場一樣。就像你選擇杭州大廈，還是銀泰，還是解百一樣。我一般選擇馬云開的電商——淘寶和天貓。淘寶更像是自由市場，誰都可以進(jìn)去擺個攤兒，產(chǎn)品難免就會魚龍混雜。網(wǎng)店店主的誠信度，可能也是千差萬別的。于是馬云選擇一批誠信商家，打造了一個淘寶商城，后來改名為現(xiàn)在的天貓，天貓更像商場。天貓是商家開設(shè)的店鋪，需要注冊商標(biāo)注冊公司才可以開的，質(zhì)量更有保證，但是價格相對要高；進(jìn)天貓的商家開網(wǎng)店，還要付一定的保證金。你如果被投訴或者有不良的經(jīng)營行為，查實(shí)后要罰款的。
國內(nèi)大型的電商，除了淘寶、天貓，還有京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易迅等。其他的像蘇寧易購、國美在線都是實(shí)體店外的網(wǎng)店。
我一直只在淘寶或天貓上買東西，習(xí)慣而已。京東，炒作太多，華而不實(shí)，本人也不喜歡。
網(wǎng)上購買東西第一件事就是要選擇好的網(wǎng)店。好的網(wǎng)店，指大商家，或者說有來路的商家，像大公司自己開的旗艦店，或者是大公司授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)銷售店，網(wǎng)上有他們的授權(quán)證書(如果不放心，再去授權(quán)公司進(jìn)行核實(shí))。我購買大件商品時，一般選擇天貓上的商家。這些商家都是經(jīng)過天貓審核的，你看店鋪首頁都有三個標(biāo)志：“正品保障”標(biāo)志、“提供發(fā)票”標(biāo)志、“七天退換”(七天無理由退換)標(biāo)志。另外還有注冊公司名稱，這類網(wǎng)店，一般都是正規(guī)商品。因?yàn)闆]有實(shí)體店房租等成本，同類商品比賣場或商場的價格確實(shí)要低一點(diǎn)。
去年“11·11”期間，我就在天貓的索尼官方旗艦店購買了一臺索尼電視機(jī)。這里賣的商品100%是正品，比賣場里便宜。店家包郵，貨到以后，也不用打開，給索尼全國熱線打個電話，約好時間他們上門安裝。電視機(jī)的包裝，由安裝師傅打開，如果出現(xiàn)屏壞了，那店家負(fù)責(zé)。這些在購買前就和網(wǎng)店的銷售人員說好。對于后續(xù)的售后服務(wù)，反正他們有全國的客服熱線。電視機(jī)到貨后，我還根據(jù)他們流程，提供給他們相關(guān)資料，他們給我退了350元的節(jié)能補(bǔ)貼。
淘寶網(wǎng)上的店家很多，有些店家也是不錯的。有些店家，你看他們的信譽(yù)級別也高的，但是碰到售后服務(wù)時，可能就有麻煩了。我曾在淘寶網(wǎng)上一家深圳的手機(jī)專賣店里，購買一部美國移動通信運(yùn)營商verizon的一款定制機(jī)：摩托羅拉XT912。在購買之前，網(wǎng)店客服對你有問必答，服務(wù)極其周到。包括承諾以后在使用中出現(xiàn)了問題，也可以寄給他們維修。話說得十分好聽，你不買都不好意思。手機(jī)用了一段時間，有一次手機(jī)突然出現(xiàn)死機(jī)，按重啟鍵也沒反應(yīng)。向賣家求救，在旺旺上發(fā)了許多信息，對方理也不理你，至今也沒給我一個信息。去杭州摩托羅拉手機(jī)中心維修，對方一看說，說你這是美版手機(jī)，沒法修，給你系統(tǒng)強(qiáng)制重啟，搞不好，就變成磚頭機(jī)。這時，我突然感覺，要是購買行貨的話，起碼他們會幫我修的，起碼能修好的。后來在網(wǎng)上向摩托羅拉的一位高管求教，才解決了問題。
很多人，在網(wǎng)上購物，一定會想是為了便宜。如果網(wǎng)上商城的商品比市面上的便宜在一兩成之間，大家可以放心地付賬，付賬之后就等他送貨上門了。但是千萬要注意那些便宜得離譜的商品，就算圖片上面看起來多么多么的酷，介紹說得多么多么的棒，建議你還是不要買。春節(jié)前，就有朋友發(fā)現(xiàn)一家網(wǎng)店賣的雪地靴，便宜得離譜，標(biāo)價1.98元，還包郵。她像發(fā)現(xiàn)奇跡一樣，在QQ群里告訴其他人。大家都覺得這么低，拍下來再說吧。于是，大家都很興奮，群起而拍之，還互相打電話說，我也拍了。后來，冷靜下來，發(fā)現(xiàn)肯定上當(dāng)了。因?yàn)檫@家網(wǎng)店，根本沒有什么很高級別的信譽(yù)，也沒有其他的客服，充其量就是小網(wǎng)店，為了博眼球出的餿招。果然，哪有靴子快遞過來呀？再說為了1.98元投訴，也沒意思。再后來，這個店也沒有了?，F(xiàn)在回頭再分析，這個小網(wǎng)店的店主，說不定是為了收集個人信息呢。
因此，無論你在網(wǎng)上購買什么，可靠的網(wǎng)店才是第一重要的。
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網(wǎng)購那些事
1、不是賣家的皇冠越多越好?，F(xiàn)在刷冠的太多，買前一定要先看看這家的冠是不是刷出來的，若是刷出來的那至少證明一點(diǎn)——店主不是太誠實(shí)。一定要看賣家的信用!特別是你看中的衣服別人已經(jīng)買過的，一定要看別人留下的評價，必要的時候可以和買過衣服的買家交談一下，看看衣服怎么樣，是否適合自己，可以讓你省掉不少時間哦。
2、是否實(shí)物拍攝、有沒有細(xì)節(jié)圖很重要。別看圖片里的衣服和模特好漂亮，一時激動就買了。如果你是在專柜試完了的衣服，直接記住貨號就行了，沒有實(shí)物圖也沒關(guān)系，但是自己適合的尺碼要記清楚了。如果是直接網(wǎng)購的話，要先做好功課了，可以到你要買的商品的官網(wǎng)去看(現(xiàn)在很多東東都有官方網(wǎng)站)，然后到淘寶去查，也可以在購買之前先仔細(xì)地向店主詢問，并提供自己的腰圍，胸圍之類的數(shù)據(jù)。個人認(rèn)為買褲子是最容易出問題的，因?yàn)檠澴影嫘秃苤匾?，對合身程度的要求遠(yuǎn)高于上衣，褲子的一點(diǎn)不合適可能就把形象全毀了，所以買褲子的親們要認(rèn)真+認(rèn)真!
3、買到不滿意的東西不要急于給中、差評。要抱著理解和寬容的心態(tài)，有問題多溝通。我們收到商品最好都能當(dāng)面驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)錯誤就拒收，要是真的買到了不滿意的商品，貨品的質(zhì)量太差了，可以先與店主商討解決辦法。如果確實(shí)是質(zhì)量問題或者發(fā)錯了貨，我們首先要做的是找賣家協(xié)商，而不是直接給中、差評，我們是為了拿到自己喜歡的商品，而不是為了給別人評價才買東西的，所以要先想解決的辦法。若與店主商討不成可與淘寶的客服聯(lián)系，客服雖說不能把錢退給你，但也可起一定的作用，與店家溝通，讓你的損失減少。
4、必要時讓賣家延長確認(rèn)時間。淘寶購物通常都用支付寶的，雖然是貨到才打款，但是選擇平郵的MM或者包裹中途出了什么問題的話，一定要讓賣家延長確認(rèn)時間，否則到一定天數(shù)系統(tǒng)會自動打款，為了提防某些欺騙行為要小心謹(jǐn)慎哦!
5、一口價有時也能還價的。不要認(rèn)為一口價就真的不能還價，店家在貨價上不肯讓步的話可以嘗試要求賣家免郵費(fèi)。(來源：《杭州日報》)
