(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”腳步的漸進(jìn)，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)，關(guān)注網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)中的發(fā)貨遲緩、訂單取消、售后服務(wù)等問題。
2月28日，由其主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)淘寶網(wǎng)店鋪“蘋果配件-Show”的投訴。
網(wǎng)友表示，自己于2月17號(hào)在淘寶網(wǎng)店鋪“蘋果配件-Show”的店里買了ipad保護(hù)殼和轉(zhuǎn)換器。跟客服經(jīng)過(guò)溝通，店面顯示21號(hào)發(fā)的貨，但是22號(hào)查不到物流信息，于是再次跟客服詢問，被告知確實(shí)發(fā)貨?？头f(shuō)查不到物流信息，一般是物流沒有更新，讓我再等等。于是23號(hào)查詢，還是沒有物流信息，再次詢問，還是被告知已經(jīng)發(fā)貨。
雖然感覺這種速度，不像已經(jīng)發(fā)貨的狀態(tài)，但是客服說(shuō)她在深圳，而作為買家的我在江蘇(一般情況下深圳到江蘇3天內(nèi)到貨)于是只能等待。直到26號(hào)，仍然沒有收到貨品。于是只能再次詢問，但客服無(wú)法回答我的問題，于是我只能自己親自撥打圓通客服電話，詢問快遞問題，然后圓通客服告知我，貨品沒有發(fā)出。
于是我將此事告知賣方，賣方提出給我轉(zhuǎn)別的快遞，我要求26號(hào)轉(zhuǎn)，他們答應(yīng)之后沒有轉(zhuǎn)，于是27號(hào)再次詢問客服，被賣方客服告知沒有轉(zhuǎn)快遞，原因是我所需購(gòu)買的其中一個(gè)商品沒貨了。
在整個(gè)事件中，賣方從未為此事主動(dòng)找過(guò)我一次，包括沒貨沒有轉(zhuǎn)快遞，也未主動(dòng)告知我。而在沒貨這件事上，那21號(hào)已經(jīng)發(fā)的那個(gè)快遞如何解釋，后來(lái)賣方把此事歸結(jié)為快遞弄丟了她的貨，這個(gè)無(wú)從了解真假。
據(jù)《2012年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購(gòu)、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、國(guó)美網(wǎng)上商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號(hào)店、騰訊電商成為“2012年Q3十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。（文/勇全）
