(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”腳步的漸進，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動，關(guān)注網(wǎng)購、團購中的發(fā)貨遲緩、訂單取消、售后服務(wù)等問題。
2月28日，由其主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對淘寶網(wǎng)店鋪“蘋果配件-Show”的投訴。
網(wǎng)友表示，自己于2月17號在淘寶網(wǎng)店鋪“蘋果配件-Show”的店里買了ipad保護殼和轉(zhuǎn)換器。跟客服經(jīng)過溝通，店面顯示21號發(fā)的貨，但是22號查不到物流信息，于是再次跟客服詢問，被告知確實發(fā)貨?？头f查不到物流信息，一般是物流沒有更新，讓我再等等。于是23號查詢，還是沒有物流信息，再次詢問，還是被告知已經(jīng)發(fā)貨。
雖然感覺這種速度，不像已經(jīng)發(fā)貨的狀態(tài)，但是客服說她在深圳，而作為買家的我在江蘇(一般情況下深圳到江蘇3天內(nèi)到貨)于是只能等待。直到26號，仍然沒有收到貨品。于是只能再次詢問，但客服無法回答我的問題，于是我只能自己親自撥打圓通客服電話，詢問快遞問題，然后圓通客服告知我，貨品沒有發(fā)出。
于是我將此事告知賣方，賣方提出給我轉(zhuǎn)別的快遞，我要求26號轉(zhuǎn)，他們答應(yīng)之后沒有轉(zhuǎn)，于是27號再次詢問客服，被賣方客服告知沒有轉(zhuǎn)快遞，原因是我所需購買的其中一個商品沒貨了。
在整個事件中，賣方從未為此事主動找過我一次，包括沒貨沒有轉(zhuǎn)快遞，也未主動告知我。而在沒貨這件事上，那21號已經(jīng)發(fā)的那個快遞如何解釋，后來賣方把此事歸結(jié)為快遞弄丟了她的貨，這個無從了解真假。
據(jù)《2012年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購、庫巴購物網(wǎng)、國美網(wǎng)上商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號店、騰訊電商成為“2012年Q3十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點被投訴企業(yè)”。（文/勇全）
