(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年1月5日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對走秀網(wǎng)的投訴稱私自取消用戶訂單。
（注：圖為用戶提供走秀網(wǎng)購買清單）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
李小姐稱2012年11月11日在走秀網(wǎng)購買總價值近4000元的商品，訂單號為1111824128911。
按照該網(wǎng)站承諾，如果該網(wǎng)站貨品缺貨狀態(tài)會及時更新，但在付費(fèi)成功后，11月15日突然發(fā)給我一個短信，內(nèi)容為我購買的衣服缺貨，然后沒有經(jīng)過任何溝通，直接取消訂單。
為此我向該網(wǎng)站第一次投訴，過了一個周末加3個工作日后，該網(wǎng)站工作人員打電話與我解釋說沒有辦法，只能給與我15元優(yōu)惠劵賠償，我拒絕他們的賠償。剩余的一件貨品在11月24日才送達(dá)，直到12月20日，我都沒有收到價值最大的兩件貨品，此時距離我付費(fèi)成功已經(jīng)過去40余日。
12月13日投訴后根本未被理睬，對方連閱讀都沒有興趣，而且也沒有人和我溝通。12月20日我再次投訴，截至現(xiàn)在沒有收到該公司任何解釋。
根據(jù)相關(guān)法律，我付費(fèi)成功后就形成了契約關(guān)系，并且對方承諾18天以內(nèi)應(yīng)該可以到貨，結(jié)果至今也沒有收到貨品，也沒有任何解釋。我要求退款，對方說要貨物到家然后拒絕簽收才可以。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與走秀網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹承諾走秀網(wǎng)成立于2008年，是中國最大時尚和奢侈品電子商務(wù)企業(yè)。產(chǎn)品包括服裝、鞋類、包袋、配飾、化妝品等時尚百貨，囊括了奢侈品、國際一二線品牌、設(shè)計師品牌以及國內(nèi)知名品牌。其優(yōu)勢是強(qiáng)大的全球采購和供應(yīng)鏈。2011年3月獲美國最大風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)KPCB(凱鵬華盈)2000萬美金投資；8月再獲美國著名私募基金華平(Warburg Pincus)1億美金投資，此輪融資創(chuàng)下中國電子商務(wù)有史以來最大B輪融資紀(jì)錄。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，一旦訂單形成，買賣雙方的購買合同已經(jīng)成立，商家單方面取消訂單屬于違約，理應(yīng)給以用戶合理的解釋與相應(yīng)的賠償。(文/言回）
