(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月31日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對國付寶的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
陳女士反映稱：“2012年12月20日，我在所謂的愛特購網(wǎng)團購買了三張面值3000元的大潤發(fā)8.3折購物卡，訂單號為2012122011689418。實際通過工商銀行網(wǎng)上銀行國付寶在線支付支付了9920元。
12月25日，我上網(wǎng)搜尋時，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站已然消失。我通過國付寶客服聯(lián)系，要求退款，回答是錢打入了商家。幫我聯(lián)系了商家，商家說我被釣魚，他也是平臺，他不能全額退款。
12月25日和12月26日，我一直通過國付寶客服聯(lián)系，回答是他們只負(fù)責(zé)幫助找商家，讓我和商家溝通，商家說只承擔(dān)60%的退款。
我的錢是打入國付寶科技信息有限公司。在我沒有確認(rèn)收貨，就將我的錢打入下家，這是對消費者極端不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，將消費者置于上當(dāng)受騙的陷阱中。
消費者上當(dāng)受騙國付寶負(fù)有不可推卸的責(zé)任。經(jīng)過國付寶后就損失近4000元。我賺的是血汗錢，他們賺錢也他容易了。進時9920元出來就變成5952元。所以我要求國付寶賠償我剩余錢3968元。”
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、俏物悄語、買特網(wǎng)、唯品會、騰訊電商、1號店、國美旗下庫巴購物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點被投訴企業(yè)”。(文/ 禾牧)
