(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)愛購(gòu)網(wǎng)的投訴稱其欺騙客戶。以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
本人于2012年12月13日在愛購(gòu)網(wǎng)定購(gòu)一部大顯V88智能手機(jī)。當(dāng)時(shí)電話里說好的現(xiàn)金抵押劵抵掉五十元，原價(jià)是438元抵押后是388元。但是等我收到貨的時(shí)候卻還是438元而且我收到的手機(jī)還是質(zhì)量有問題的手機(jī)。請(qǐng)問這算不算是的欺詐客戶呢，長(zhǎng)此以往我們消費(fèi)者的權(quán)力能得到保障嗎？
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社了解，愛購(gòu)網(wǎng)成立于2006年底，隸屬于中國(guó)購(gòu)物網(wǎng)www.doogou.com，主要?jiǎng)?chuàng)始人由互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資深人士和海外歸來的IT精英組成，并獲得海外風(fēng)險(xiǎn)資金的投資。
日前，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2012年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2010bgdz/)。報(bào)告揭露了淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購(gòu)、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、國(guó)美網(wǎng)上商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號(hào)店、騰訊電商在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，作為電商企業(yè)履行合同是應(yīng)盡的義務(wù)，對(duì)自己的承諾要履行。在發(fā)生問題后應(yīng)該清楚地向顧客解釋清楚，對(duì)于有質(zhì)量問題的商品需及時(shí)為用戶解決。(文/遠(yuǎn)非）
