(電子商務研究中心訊) 近日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對庫巴購物網(wǎng)的投訴稱節(jié)能補貼遲不返還以及產(chǎn)品無保價。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
閆先生稱11月15日在庫巴網(wǎng)購買洗衣機，訂單號為20121115111521347960。
應返還節(jié)能補貼260元，將補貼要求的材料快遞至庫巴網(wǎng)，11月20日庫巴專員簽收，快遞號為飛康達87024616060。但是至今沒有收到節(jié)能補貼款，庫巴節(jié)能補貼辦理點電話永遠打不通，打400客服電話或網(wǎng)站投訴，永遠是推諉，至今22天沒有任何消息。
楊先生稱在庫巴網(wǎng)購買節(jié)能補貼款平板電視，之后用返的券購買錢包，訂單號為20121023232739610702。當時該款產(chǎn)品標價168元，沒過5天我上網(wǎng)發(fā)現(xiàn)價格降到了59元，此時貨還沒給我郵到，降價了卻不給客戶保價。當時客服的理由是我用了返的100元券所以不給保價，希望庫巴網(wǎng)能夠返還110元差價。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與庫巴購物網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復，本平臺將繼續(xù)關注事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱庫巴購物網(wǎng)是目前國內(nèi)的家電網(wǎng)購平臺，成立于2006年，其前身為世紀電器網(wǎng)，提供大家電、廚衛(wèi)電器、生活電器、手機通訊、電腦、相機\數(shù)碼、汽車用品和新奇特八大品類數(shù)萬種商品的在線銷售。
2010年11月庫巴購物網(wǎng)獲得國美電器4800萬戰(zhàn)略注資，國美電器為庫巴購物網(wǎng)提供采購、銷售、物流配送和售后服務全方位支持，自此，庫巴購
物網(wǎng)進一步擴大在家電3C網(wǎng)購領域的領先優(yōu)勢，同時將進一步豐富產(chǎn)品線，為消費者提供家電網(wǎng)購一站式服務。
此外，據(jù)《2012年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》統(tǒng)計顯示，網(wǎng)購家電節(jié)能補貼成為新的投訴熱點，網(wǎng)購家電節(jié)能補貼限制多、時間長、兌現(xiàn)難。其中，庫巴購物網(wǎng)、蘇寧易購、國美網(wǎng)上商城在家電節(jié)能補貼方面的問題較多。(文/言回）
