(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月12日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)中國(guó)新蛋網(wǎng)的投訴稱質(zhì)量問題不予退換貨。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
趙先生稱11月21日晚從新蛋網(wǎng)購(gòu)買一臺(tái)康佳40英寸高清節(jié)能LED電視LED40F3300DCE(含底座)，訂單號(hào)為28360940。
11月27日，圓通快遞送到后外包裝完好，28號(hào)打開后發(fā)現(xiàn)屏幕有裂縫，經(jīng)康佳售后確認(rèn)，屏裂無(wú)法修復(fù)。
立即與新蛋網(wǎng)客服溝通要求退貨，新蛋網(wǎng)以客戶自己開箱為由不理不睬，不予退換貨。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與中國(guó)新蛋網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱中國(guó)新蛋網(wǎng)是依托著名的美國(guó)新蛋網(wǎng)而創(chuàng)立的新一代專業(yè)電子商務(wù)消費(fèi)服務(wù)網(wǎng)站，利用強(qiáng)大的全球化集約采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，豐富的電子商務(wù)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)電腦配件，數(shù)碼產(chǎn)品和時(shí)尚用品。
據(jù)《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、買特網(wǎng)、俏物悄語(yǔ)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美旗下庫(kù)巴網(wǎng)以及新蛋網(wǎng)為2011年度全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)購(gòu)企業(yè)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)了解，售后服務(wù)是用戶投訴的熱點(diǎn)問題，主要體現(xiàn)為退換貨糾紛、售后無(wú)人等。(文/言回）
事件跟蹤：
日前，我們接到新蛋網(wǎng)方面的回復(fù)稱趙先生在新蛋網(wǎng)購(gòu)買的康佳電視，收貨時(shí)產(chǎn)品外包裝完好。由于新蛋網(wǎng)此前對(duì)用戶在外包裝完好的情況下勿私自打開包裝驗(yàn)機(jī)和調(diào)試，預(yù)約安裝調(diào)試及驗(yàn)機(jī)需聯(lián)系廠商熱線電話進(jìn)行提醒。后趙先生自行拆開外包裝，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞責(zé)任無(wú)法鑒定，因此，康佳公司及新蛋網(wǎng)均無(wú)法為趙先生辦理退換貨。
