(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月12日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)天貓電器城海信電視的投訴稱(chēng)海信所說(shuō)的“100%”承諾節(jié)能補(bǔ)貼實(shí)屬欺騙。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
本人于11月11日，購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)電視機(jī)，訂單編號(hào)分別為195162277547462、195838671177462，然而，申請(qǐng)過(guò)海信電視節(jié)能補(bǔ)貼的買(mǎi)家都知道，需要等待海信官方將淘寶ID和訂單編號(hào)作為賬號(hào)密碼上傳到其節(jié)能補(bǔ)貼專(zhuān)版系統(tǒng)，然而，系統(tǒng)通常一個(gè)賬號(hào)只有一個(gè)密碼，所以我第一個(gè)訂單可以登錄，第二個(gè)訂單無(wú)法登錄，已經(jīng)1月過(guò)去了，還沒(méi)能登錄。
因此我同時(shí)提交了2份訂單，也將紙質(zhì)資料快遞去了山東青島的海信官方地址。系統(tǒng)被駁回了，說(shuō)無(wú)法同時(shí)2份提交，客服也說(shuō)會(huì)保證可以登錄第二份訂單。我也重新提交了一份訂單資料。至此，3個(gè)星期過(guò)去了，一點(diǎn)消息都沒(méi)有，所有客服都無(wú)回復(fù)，所有電話都無(wú)人接，0532-80878409，這是我第一次跟客服溝通的時(shí)候所聯(lián)系的電話。我至少留過(guò)上千條留言給客服，沒(méi)有一個(gè)回復(fù)，連續(xù)3個(gè)星期，天天打電話，天天留言……也咨詢(xún)過(guò)很多買(mǎi)家，所有人都說(shuō)申請(qǐng)不了，無(wú)消息，被駁回等等。據(jù)了解，此舉疑似海信官方實(shí)行“拖”字訣，將所有買(mǎi)家的節(jié)能補(bǔ)貼都“拖”沒(méi)了，放棄了，節(jié)能補(bǔ)貼只有一年的期限，過(guò)了就無(wú)法申請(qǐng)……數(shù)目不多，很多人不重視的就會(huì)放棄不再申請(qǐng)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
據(jù)《2012年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購(gòu)、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、國(guó)美網(wǎng)上商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號(hào)店、騰訊電商成為“2012年Q3十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專(zhuān)家姚建芳表示，電商企業(yè)需切實(shí)落實(shí)節(jié)能補(bǔ)貼政策，及時(shí)為用戶(hù)落實(shí)。但我們確實(shí)看到節(jié)能補(bǔ)貼政策流程一直比較繁瑣，這個(gè)需要引起相關(guān)部門(mén)的重視。(文/遠(yuǎn)非)
