(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月6日，由網(wǎng)經(jīng)社與中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟(qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)糯米網(wǎng)的投訴。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
劉小姐投訴糯米網(wǎng)退款難：
我于2012年11月27日在糯米網(wǎng)團(tuán)購(gòu)哈爾濱薩拉伯爾(愛建店)六人餐317元。當(dāng)晚去店家消費(fèi)，店家用固定電話撥打糯米驗(yàn)證，頭兩次驗(yàn)證不成功，第三次電話里說我的團(tuán)購(gòu)卷已經(jīng)使用，當(dāng)時(shí)聯(lián)系糯米網(wǎng)客服，客服系統(tǒng)顯示我的團(tuán)購(gòu)卷在店家驗(yàn)證成功，但我到目前也未接到糯米網(wǎng)發(fā)出的我的團(tuán)購(gòu)卷使用成功的短信。因店家對(duì)我的團(tuán)購(gòu)卷未驗(yàn)證成功，當(dāng)晚我只能出錢消費(fèi)。當(dāng)時(shí)聯(lián)系糯米網(wǎng)客服，要求退款，客服承諾2日內(nèi)有工作人員和我聯(lián)系，但是不知等了多少個(gè)2天，打了N個(gè)電話，客服人員還是要繼續(xù)等待。希望幫我盡快聯(lián)系退款，謝謝。
處理結(jié)果：此單已聯(lián)系用戶辦理退款至原路,向用戶致歉后，告知會(huì)賠付50元到客戶糯米賬戶,客戶接受。
印小姐投訴糯米網(wǎng)貨不對(duì)板：
在糯米網(wǎng)訂購(gòu)的紅葉精靈羽絨服訂單編號(hào)：61461641。2012-11-29日收到，實(shí)際收到的根本不是羽絨服，沒有一點(diǎn)絨，而且沒有商標(biāo)，水洗標(biāo)，味道特別大。打糯米網(wǎng)申請(qǐng)退貨退款，2012-12-4日客服告訴我和商家直接聯(lián)系，聯(lián)系商家后，商家說再聯(lián)系我，但一直未聯(lián)系。2012-12-6我再聯(lián)系商家，商家態(tài)度特別惡劣，又聯(lián)系糯米網(wǎng)客服，又要求提供圖片，總之，仍舊未能解決。對(duì)于商品與描述嚴(yán)重不符，退貨退款無法解決的問題，有必要嚴(yán)查，這是嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者。
處理結(jié)果：已聯(lián)系客戶提供圖片并受到圖片,告知客戶退件到糯米質(zhì)檢中心后給客戶退款,客戶接受。
劉先生投訴糯米網(wǎng)不發(fā)貨：
我在10-22日下單購(gòu)買糯米網(wǎng)頁面的雅鹿羽絨服，電子銀行支付后，等待該商品的到貨。網(wǎng)頁提示：“購(gòu)買并支付成功后2-3個(gè)工作日內(nèi)統(tǒng)一發(fā)貨，預(yù)計(jì)7-10個(gè)工作日送達(dá)，請(qǐng)耐心等待”。近期中國(guó)大陸沒有發(fā)生重大的雨雪災(zāi)害天氣，快遞業(yè)務(wù)也沒有低靡，但是截止到11-20日，廠家仍未發(fā)貨，國(guó)內(nèi)的11-11日多個(gè)廠家網(wǎng)站進(jìn)行打折促銷，因已經(jīng)訂購(gòu)貨品，故沒能去搶購(gòu)更加優(yōu)惠的產(chǎn)品。聯(lián)系糯米網(wǎng)客服，要求其與廠家聯(lián)系盡快給我發(fā)貨，要求在11-20日發(fā)貨，務(wù)必在11-23日到，糯米網(wǎng)協(xié)調(diào)給退費(fèi)。因糯米網(wǎng)沒有及時(shí)審查該合作商戶的信息，導(dǎo)致，訂購(gòu)的該商品查詢不到。從糯米網(wǎng)的內(nèi)部網(wǎng)站查詢不到該商品的訂單信息，物流信息。投訴糯米網(wǎng)和雅鹿合伙哄騙消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)，沒有給出合理的解釋與處理情況。要求雙倍退費(fèi)！
處理結(jié)果：此單已聯(lián)系用戶辦理退款至原路,向用戶致歉后，告知會(huì)賠付50元到客戶糯米賬戶,客戶接受。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)。對(duì)于此事件本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。 （文/漠北）
